Was ist der Unterschied zwischen Gruppen- und verknüpften Reservierungen?

Eine Gruppenreservierung erfordert, dass alle Reservierungen dieselben Check-in- und Check-out-Daten haben, während verknüpfte Reservierungen unterschiedliche Daten haben können.

Gruppenreservierungen

Wie erstelle ich eine Gruppenreservierung?

Schau dir diesen Artikel an, um zu erfahren, wie du eine Gruppenreservierung erstellst.

Verknüpfte Reservierungen

Was sind verknüpfte Reservierungen?

RoomRaccoon bietet die Funktion, zwei oder mehr Reservierungen mit unterschiedlichen Daten zu verknüpfen. Zum Beispiel, wenn ein Gast zwei aufeinanderfolgende Reservierungen gemacht hat und diese zusammengelegt werden sollen.

Was sind die Bedingungen für verknüpfte Reservierungen?

Damit das Verknüpfen klappt, beachte bitte folgende Bedingungen:

• Es darf keine Zahlung oder Rechnung in der Reservierung sein, die du verknüpfen willst. Zahlungen dürfen erst nach dem Verknüpfen in die Hauptreservierung gesetzt werden.

• Die Reservierung darf nicht über eine OTA (z. B. Booking.com) gemacht worden sein. Wenn es Kanaländerungen gibt, kann die Reservierung nicht mehr verarbeitet werden. Um eine OTA-Reservierung zu verknüpfen, muss das direkt über die OTA und nicht über RoomRaccoon passieren.

• Die Reservierung, die du verknüpfen willst, darf nicht schon mit anderen Reservierungen verknüpft sein. Reservierung A kann nicht mit Reservierung B verknüpft werden, wenn B schon mit C verknüpft ist. Du kannst aber B mit A verknüpfen.

Warum kann ich diese Reservierung nicht verknüpfen?

Check die Bedingungen – vielleicht versuchst du eine OTA-Reservierung zu verknüpfen oder sie ist schon mit einer anderen Reservierung verknüpft.

Wie verbinde ich zwei Reservierungen mit unterschiedlichen Daten?

Das geht über die Verknüpfung. Folge diesen einfachen Schritten:

1. Halte die beiden Reservierungsnummern bereit. Öffne die erste Reservierung.

2. Klick auf das Verknüpfungssymbol und gib die Nummer der Reservierung ein, die du verknüpfen willst. Speichern nicht vergessen!

3. Jetzt siehst du, dass die Reservierungen verknüpft sind. Zahlungen und Rechnungen kannst du nun in der Hauptreservierung verwalten. Wenn aber schon eine Zahlung oder Rechnung drin ist, kannst du sie nicht mehr verknüpfen.

Wie storniere ich eine verknüpfte Reservierung?

Wenn du eine verknüpfte Reservierung stornierst, musst du jede einzeln stornieren. Beispiel: Wenn du Reservierung A stornierst, wird B nicht automatisch storniert. Du musst B ebenfalls manuell stornieren.

Wie entknüpfe ich eine Reservierung?

So entknüpfst du eine Reservierung:

1. Öffne die Hauptreservierung.

2. Scrolle zum Abschnitt „Verknüpfte Reservierungen“.

3. Klick auf den Button „Entknüpfen“ neben der Reservierung, die du entfernen willst.

Sobald entknüpft, kannst du die Reservierung separat verwalten.

Wichtig: Wenn in der Hauptreservierung eine Rechnung erstellt wurde, die die verknüpfte Reservierung enthält, kannst du sie nicht direkt entknüpfen. Du musst zuerst eine Gutschrift ausstellen, um die Rechnung aufzuheben.

Stornierte Reservierungen

Wo finde ich eine Übersicht über stornierte Reservierungen?

Es gibt drei Stellen in deinem Account, an denen du stornierte Reservierungen findest:

1. Um neue Stornierungen zu sehen, nutze das Reservierungs-Dashboard.
    Geh zum Modul Reservierungen > Reservierungs-Dashboard und scrolle runter zum Bereich Neue Buchungen & Stornierungen.

2. Nutze den Kalender, wenn du Stornierungen an einem bestimmten Datum sehen willst.
    Geh zum Kalender > klick auf das gewünschte Datum und öffne die Tagesübersicht.

3. Wenn du eine Übersicht aller Stornierungen in einem Zeitraum brauchst, nutze die Reservierungsliste. Geh zu Reservierungen > Reservierungsliste. Wähle den Zeitraum und Status „storniert“.

Wie storniere ich eine Reservierung?

Um eine Reservierung zu stornieren, änder einfach den Status auf storniert.

Wichtig:

• Wenn die Buchung über eine OTA gemacht wurde, muss die Stornierung direkt bei der OTA beantragt werden. Danach wird die Stornierung an RoomRaccoon weitergegeben.

• Stell sicher, dass du deine Stornierungsrichtlinien für Direktbuchungen eingerichtet hast.

• Das machst du im Modul Buchungsmaschine > BE Setup und scrollst runter zum Feld „Bedingungen für Buchungen“. Mehr Infos gibt’s in diesem Artikel.