Was wird benötigt, um virtuelle Kreditkarten über RoomRaccoon aufzuladen?

Deine Buchungskanäle (z. B. Booking.com, Expedia usw.) müssen die VCC-Details in den Reservierungsinformationen enthalten, die du an RoomRaccoon sendest. Sollte dies noch nicht der Fall sein, wende dich bitte direkt an deine Buchungskanäle und frage danach.

Wie werden die virtuellen Kreditkarten (VCCs) in RoomRaccoon berechnet?

VCCs werden am VCC-Aktivierungsdatum automatisch mit RaccoonPay belastet ab 01h00 UTC. Die Gebühr wird als Zahlung in der Reservierung ausgewiesen.

Wenn die VCC später an ihrem Aktivierungsdatum in das System eintritt (zum Beispiel um 15:00 Uhr), wird das System nicht mehr versuchen, sie automatisch zu laden, und Sie müssen dies manuell tun.

Was ist das VCC-Aktivierungsdatum?

Jeder Buchungskanal legt seine eigene Aktivierungsdatumsregel fest. Dies sind die allgemeinen Regeln:

• Agoda: Tag der Abreise

• Expedia: Tag der Abreise

• Booking.com: es hängt von den Stornierungsbedingungen ab:

  • Nicht erstattungsfähige Reservierungen: am Tag der Reservierung

  • Teilweise erstattungsfähige Reservierungen: an dem Tag, an dem die Reservierung zu 90 % nicht erstattungsfähig wird

  • Alle anderen Reservierungen: am Check-in-Datum

Wenn du weitere Fragen zum Aktivierungsdatum hast, wende dich bitte direkt an deine Buchungskanäle.

Wann erfahre ich, wann das Aktivierungsdatum in RoomRaccoon ist?

1. Reservierung OTA Bemerkungen (Notizen des Portals)

2. Zeitplan für die Reservierung

Wo kann ich VCC-Gebühren verwalten?

Im Modul „Zahlungen“ gibt es die entsprechende Registerkarte „Virtuelle Kreditkarten“. 

Wenn du nach Datum filterst, siehst du, welche VCCs am ausgewählten Datum aktiviert werden, und:

• Zu welcher Reservierung es gehört

• Währung

• Die letzten Ziffern der VCC 

• Verfallsdatum

• Wenn noch ein Betrag in Rechnung gestellt werden muss

• VCC-Originalbalance

• Buchungskanal

• Datum, das dem System hinzugefügt wurde

Was bedeuten die Farben?

• Weiß: Die virtuelle Kreditkarte wurde nicht belastet

• Grün: Die virtuelle Kreditkarte wurde erfolgreich belastet

• Rot: Die virtuelle Kreditkarte wurde abgelehnt

Warum wurde meine stornierte Reservierung nicht automatisch belastet?

Wenn eine Reservierung den Status Storniert hat, wird die virtuelle Kreditkarte (VCC) nicht automatisch belastet – auch dann nicht, wenn es sich um einen nicht erstattungsfähigen Tarif handelt.
Dies ist das erwartete Systemverhalten.

RoomRaccoon belastet VCCs bei stornierten Reservierungen nicht automatisch, da es dir überlassen bleibt, wie du Stornierungsfälle handhaben möchtest. So behältst du die volle Flexibilität:

• Die VCC gemäß deiner Stornierungsrichtlinie belasten

• Auf die Belastung verzichten

• Den Fall direkt mit dem Gast klären

Wenn du dich entscheidest, die VCC zu belasten:

• Du kannst sie manuell ab dem Aktivierungsdatum belasten

• Die Karte muss gemäß den Kanalregeln bereits aktiv und belastbar sein

Wann wird eine VCC NICHT automatisch belastet?

Eine VCC wird nicht automatisch belastet, wenn:

• Der Reservierungsstatus Storniert ist

• Die VCC-Daten nach 01:00 UTC am Aktivierungstag empfangen wurden

• Die Karte vom Kanal storniert wurde

• Die Tokenisierung fehlgeschlagen ist

• Das Aktivierungsdatum noch nicht erreicht wurde

• Die OTA den Betrag auf der VCC noch nicht zur Abbuchung freigegeben hat

In diesen Fällen kannst du die VCC manuell belasten, sobald sie aktiv ist (sofern sie noch gültig ist).