Qual é a diferença entre reservas de grupo e reservas ligadas?

Uma reserva de grupo exige que todas as reservas tenham as mesmas datas de check-in e check-out, enquanto as reservas ligadas podem ter datas diferentes.

Reservas de Grupo

Como crio uma reserva de grupo?

 Por favor, consulte este artigo sobre como criar uma reserva de grupo.

Reservas Ligadas

O que são reservas ligadas?

O RoomRaccoon oferece a funcionalidade de ligar duas ou mais reservas com datas diferentes. Isto pode acontecer, por exemplo, quando um hóspede faz duas reservas com datas consecutivas e deseja uni-las.

Quais são as condições para ligar reservas?

 Para ligar reservas com sucesso, tenha em consideração as seguintes condições:

• Não pode haver pagamentos ou faturas na reserva que pretende ligar. Os pagamentos só podem ser adicionados na reserva principal depois da ligação estar concluída.

• A reserva não pode ser ligada a reservas feitas através de uma OTA (por exemplo, Booking.com). Em caso de alterações no canal, a reserva já não poderá ser processada. Para ligar uma reserva OTA, esta ligação deve ser feita diretamente através da OTA e não através do RoomRaccoon.

• A reserva que está a tentar ligar não deve estar já ligada a outras reservas. A reserva A não pode ser ligada à reserva B se a reserva B já estiver ligada à reserva C. Neste caso, poderá fazer a ligação da reserva B à reserva A.
  
  

Porque não consigo ligar esta reserva?

Por favor, verifique as condições. Pode estar a tentar ligar uma reserva OTA ou então esta já se encontra ligada a outra reserva.

Como ligo duas reservas com datas diferentes?

Isto pode ser feito ao associar as reservas. Para tal, siga estes passos simples:

1. Abra a primeira reserva;

2. Clique no ícone de ligação e introduza o número da reserva (o nome do cliente ou do hóspede não funcionará) que pretende associar. Certifique-se de clicar em guardar;

3. Verá agora que as reservas estão ligadas. Pode gerir os pagamentos e a faturação a partir da reserva principal. No entanto, se já tiver um pagamento ou uma fatura registados, não poderá ligá-los à reserva principal.

Como cancelo uma reserva ligada?

Ao cancelar uma reserva ligada, deve cancelá-las individualmente.
 Exemplo: ao cancelar a reserva A, a reserva B não será automaticamente cancelada. Deve aceder e cancelar também a reserva B.

Como desvinculo uma reserva?

Para desvincular uma reserva, siga os seguintes passos:

1. Abra a reserva principal;

2. Desça até à secção de Reservas Ligadas;

3. Clique no botão “Desvincular” junto à reserva que pretende remover.

Uma vez desvinculada, a reserva pode ser gerida separadamente.
 Importante: se foi emitida uma fatura na reserva principal que inclui a reserva ligada, não é possível desvinculá-la diretamente. Deve primeiro emitir uma nota de crédito para anular a fatura.

Reservas Canceladas

Onde posso ver um resumo das reservas canceladas?

Existem 3 locais diferentes na sua conta onde pode ver reservas canceladas:

1. Para verificar novas cancelamentos, utilize o painel de reservas. Vá ao módulo de Reservas > Painel de Reservas e desça até à secção de novas reservas e cancelamentos;

2. Utilize o calendário se quiser verificar cancelamentos numa data específica. Vá ao Calendário > clique na data que pretende verificar e abra o resumo diário;

3. Se quiser uma visão geral de todos os cancelamentos durante um determinado período, utilize a lista de reservas. Vá a Reservas > Lista de Reservas. Selecione o período e o estado "cancelada".
   
   

Como cancelo uma reserva?

Para cancelar uma reserva, apenas tem de alterar o estado da reserva para “cancelada”.
 Importante:

• Se a reserva foi feita através de uma OTA, o cancelamento deve ser feito diretamente na OTA, entrando em contacto com a OTA e solicitando o cancelamento. Esta informação será depois comunicada ao RoomRaccoon.

• Certifique-se de que definiu as suas políticas de cancelamento para reservas diretas.

Pode fazê-lo no módulo Motor de Reservas > Configuração do Motor de Reservas e desça até ao campo de condições de reserva. Mais informações neste artigo.