Koja je razlika između grupnih i povezanih rezervacija?

Grupna rezervacija zahtijeva da sve rezervacije imaju iste datume prijave i odjave, dok povezane rezervacije mogu imati različite datume.

Grupne rezervacije

Kako napraviti grupnu rezervaciju?

Slijedi ovaj članak o tome kako napraviti grupnu rezervaciju.

Povezane rezervacije

Što su povezane rezervacije?

RoomRaccoon nudi mogućnost povezivanja dvije ili više rezervacija s različitim datumima. To može biti slučaj, primjerice, kada gost napravi dvije rezervacije sa uzastopnim datumima i želi ih spojiti.

Koji su uvjeti za povezivanje rezervacija?

Da bi povezivanje rezervacija bilo uspješno, imaj na umu sljedeće uvjete:

• U rezervaciji koju želiš povezati ne smije biti plaćanja ili računa. Plaćanja se mogu dodati tek nakon povezivanja i to samo u glavnu rezervaciju.

• Rezervacija ne može biti povezana s rezervacijama koje su napravljene putem OTA (npr. Booking.com). Ako dođe do promjena na kanalima, rezervacija se više ne može obraditi. Za povezivanje OTA rezervacije to moraš napraviti izravno preko OTA, a ne kroz RoomRaccoon.

• Rezervacija koju pokušavaš povezati ne smije već biti povezana s drugima. Rezervacija A ne može biti povezana s rezervacijom B ako je rezervacija B već povezana s rezervacijom C. U tom slučaju možeš napraviti vezu iz B prema A.
  
  

Zašto ne mogu povezati ovu rezervaciju?

Provjeri gore navedene uvjete – možda pokušavaš povezati OTA rezervaciju ili je ta rezervacija već povezana s drugom.

Kako povezati dvije rezervacije s različitim datumima?

Ovo možeš napraviti povezivanjem rezervacija. Za to slijedi ove jednostavne korake:

1. Otvori prvu rezervaciju;

2. Klikni na ikonu za povezivanje i unesi broj rezervacije (ime gosta ili osobe koja je rezervirala neće funkcionirati) koju želiš povezati. Ne zaboravi kliknuti spremi;

3. Sada ćeš vidjeti da su rezervacije povezane. Možeš upravljati plaćanjima i fakturiranjem iz glavne rezervacije. Međutim, ako već postoji registrirano plaćanje ili faktura, ne možeš je povezati s glavnom rezervacijom.

Kako otkazati povezanu rezervaciju?

Kod otkazivanja povezane rezervacije, moraš ih otkazivati pojedinačno.
 Primjer: ako otkažeš rezervaciju A, rezervacija B neće automatski biti otkazana. Moraš ući i otkazati i rezervaciju B.

Kako odvojiti rezervaciju?

Za odvajanje rezervacije, slijedi ove korake:

1. Otvori glavnu rezervaciju.

2. Skrolaj dolje do odjeljka Povezane rezervacije.

3. Klikni na gumb “Odvoji” pored rezervacije koju želiš ukloniti.

Nakon što su odvojene, rezervacijom se može upravljati zasebno.
 Važno: Ako je u glavnoj rezervaciji izdan račun koji uključuje povezanu rezervaciju, nije moguće odmah odvojiti. Prvo moraš izdati storno račun da bi poništio postojeći račun.

Otkazane rezervacije

Gdje mogu pronaći pregled otkazanih rezervacija?

Postoje 3 mjesta u tvom računu gdje možeš pronaći otkazane rezervacije:

1. Za pregled novih otkazivanja koristi nadzornu ploču rezervacija.
    Idi na modul Rezervacije > Nadzorna ploča rezervacija i skrolaj do odjeljka nove rezervacije & otkazivanja.

2. Koristi kalendar ako želiš znati što je otkazano na određeni datum.
    Idi u Kalendar > klikni na datum koji želiš provjeriti i otvori dnevni sažetak.

3. Ako želiš pregled svih otkazanih rezervacija za određeno razdoblje, koristi listu rezervacija.
   Idi na Rezervacije > Lista rezervacija. Odaberi razdoblje i status "otkazano".
   
   

Kako otkazati rezervaciju?

Da bi otkazao rezervaciju, samo promijeni status rezervacije na "otkazano".
Važno za znati:

• Ako je rezervacija napravljena putem OTA, otkazivanje se mora napraviti direktno kod OTA kontaktiranjem i traženjem otkazivanja. RoomRaccoon će zatim automatski dobiti informaciju o otkazivanju.

Provjeri da si postavio pravila otkazivanja za direktne rezervacije. To radiš u modulu Motor rezervacija > Postavke BE i skrolaj do polja s uvjetima rezervacije. Više informacija u ovom članku.