¿Cuál es la diferencia entre reservas de grupo y reservas vinculadas?

Una reserva de grupo requiere que todas las reservas tengan las mismas fechas de check-in y check-out, mientras que las reservas vinculadas pueden tener fechas diferentes.

Reservas de grupo

¿Cómo creo una reserva de grupo?

Por favor, sigue este artículo sobre cómo crear una reserva de grupo.

Reservas vinculadas

 ¿Qué son las reservas vinculadas?

RoomRaccoon ofrece la funcionalidad de vincular dos o más reservas con fechas diferentes. Esto puede pasar, por ejemplo, cuando un huésped ha hecho dos reservas en días consecutivos y quiere unirlas.

¿Cuáles son las condiciones para vincular reservas?

Para vincular reservas con éxito, ten en cuenta lo siguiente:

• No puede haber ningún pago ni factura en la reserva que quieras vincular. Los pagos solo se pueden añadir en la reserva principal una vez que se haya hecho la vinculación.

• No se puede vincular una reserva hecha a través de una OTA (por ejemplo, Booking.com). En caso de cambios en el canal, la reserva ya no se puede procesar. Para vincular una reserva de OTA, esto debe hacerse directamente desde la OTA y no desde RoomRaccoon.

• La reserva que estás intentando vincular no debe estar ya vinculada a otra. Por ejemplo, la Reserva A no se puede vincular a la Reserva B si la Reserva B ya está vinculada a la Reserva C. En ese caso, puedes vincular la Reserva B a la Reserva A.
  
  

¿Por qué no puedo vincular esta reserva?

Revisa las condiciones. Puede que estés intentando vincular una reserva de OTA o que ya esté vinculada a otra.

¿Cómo vinculo dos reservas con fechas diferentes?

Esto se puede hacer enlazando las reservas. Para hacerlo, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:

1. Abre la primera reserva.

2. Haz clic en el icono de enlace e introduce el número de reserva que quieres enlazar (el nombre del huésped o del booker no funcionará). Asegúrate de hacer clic en Guardar.

3. Ahora verás que las reservas están enlazadas. Podrás gestionar los pagos y las facturas desde la reserva principal.

Importante: Si ya hay un pago o una factura registrada, no podrás enlazarla a la reserva principal.

¿Cómo cancelo una reserva vinculada?

Cuando canceles una reserva vinculada, tienes que cancelarlas una por una.
 Ejemplo: si cancelas la Reserva A, la Reserva B no se cancelará automáticamente. Tienes que entrar y cancelar también la Reserva B.

¿Cómo desvinculo una reserva?

 Para desvincular una reserva, sigue estos pasos:

1. Abre la reserva principal.

2. Baja hasta la sección de Reservas Vinculadas.

3. Haz clic en el botón “Desvincular” al lado de la reserva que quieres quitar.

Una vez desvinculada, la reserva se puede gestionar por separado.
 Importante: si se ha emitido una factura en la reserva principal que incluye la reserva vinculada, no se puede desvincular directamente. Primero tendrás que emitir una nota de crédito para anular la factura.

Reservas canceladas

¿Dónde puedo ver un resumen de las reservas canceladas?

Hay 3 sitios diferentes en tu cuenta donde puedes ver reservas canceladas:

1. Para ver cancelaciones nuevas, usa el panel de control de reservas. Ve al módulo de Reservas > Panel de control de reservas y baja hasta la sección de nuevas reservas y cancelaciones.

2. Usa el calendario si quieres saber si hubo cancelaciones en una fecha específica.
    Ve al calendario > haz clic en la fecha que quieras revisar y abre el resumen del día.

3. Si quieres ver todas las cancelaciones durante un período de tiempo, usa la lista de reservas.
    Ve a Reservas > Lista de Reservas. Selecciona el período y el estado "cancelada".
   
   

¿Cómo cancelo una reserva?

Para cancelar una reserva, solo tienes que cambiar el estado de la reserva a "cancelada".

 Importante:

•  Si la reserva se hizo a través de una OTA, debes cancelarla directamente en la OTA, contactándoles y solicitando la cancelación. Luego, esto se comunicará a RoomRaccoon.

•  Asegúrate de tener configuradas tus políticas de cancelación para las reservas directas.

•  Puedes hacerlo en el módulo Motor de Reservas > Configuración del Motor de Reservas y baja hasta el campo de condiciones de reserva. Más info en este artículo.