Quelle est la différence entre les réservations de groupe et les réservations liées ?

Une réservation de groupe nécessite que toutes les réservations aient les mêmes dates d’arrivée et de départ, tandis que les réservations liées peuvent avoir des dates différentes.

Réservations de groupe

Comment créer une réservation de groupe ?

Veuillez consulter cet article pour savoir comment créer une réservation de groupe.

Réservations liées

Qu’est-ce qu’une réservation liée ?

RoomRaccoon offre la fonctionnalité de lier deux réservations ou plus ayant des dates différentes. Cela peut être le cas, par exemple, lorsqu’un client a effectué deux réservations consécutives et souhaite les regrouper.

Quelles sont les conditions pour lier des réservations ?

Pour lier correctement des réservations, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Il ne doit y avoir aucun paiement ni facture dans la réservation que vous souhaitez lier. Les paiements ne peuvent être enregistrés que dans la réservation principale une fois le lien effectué.

• La réservation ne peut pas être liée à une réservation effectuée via une OTA (par exemple, Booking.com). En cas de changement de canal, la réservation ne pourra plus être traitée. Pour lier une réservation OTA, cela doit être fait directement via l’OTA et non via RoomRaccoon.
  La réservation que vous souhaitez lier ne doit pas être liée à d’autres réservations. Par exemple, la Réservation A ne peut pas être liée à la Réservation B si cette dernière est déjà liée à la Réservation C. Vous pouvez cependant créer un lien de la Réservation B vers la Réservation A.
  
  

Pourquoi ne puis-je pas lier cette réservation ?

Veuillez vérifier les conditions. Il est possible que vous essayiez de lier une réservation OTA ou qu’elle soit déjà liée à une autre réservation.

Comment lier deux réservations ayant des dates différentes ?

Cela peut être fait en liant les réservations. Pour ce faire, suivez ces étapes simples :

1. Ouvrez la première réservation ;

2. Cliquez sur l’icône de lien et saisissez le numéro de réservation (le nom du réservataire ou du client ne fonctionnera pas) que vous souhaitez lier. N’oubliez pas de cliquer sur enregistrer ;

3. Vous verrez maintenant que les réservations sont liées. Vous pouvez gérer les paiements et la facturation à partir de la réservation principale. Cependant, si un paiement ou une facture a déjà été enregistré, vous ne pourrez pas le lier à la réservation principale.
   

Comment annuler une réservation liée ?

Lors de l’annulation d’une réservation liée, chaque réservation doit être annulée individuellement.
 Exemple : si vous annulez la Réservation A, la Réservation B ne sera pas automatiquement annulée. Vous devez également annuler la Réservation B manuellement.

Comment délier une réservation ?

Pour délier une réservation, veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez la réservation principale.

2. Faites défiler jusqu’à la section Réservations liées.

3. Cliquez sur le bouton Délier à côté de la réservation que vous souhaitez supprimer.

Une fois déliée, la réservation peut être gérée séparément.

 Important : si une facture a été émise dans la réservation principale et qu’elle inclut la réservation liée, il n’est pas possible de délier directement. Vous devez d’abord émettre un avoir pour annuler la facture.

Réservations annulées

Où puis-je trouver un aperçu des réservations annulées ?

Il y a trois endroits dans votre compte où vous pouvez consulter les réservations annulées :

1. Pour vérifier les nouvelles annulations, utilisez le tableau de bord des réservations. Allez dans le module Réservations > Tableau de bord des réservations et faites défiler jusqu’à la section « Nouvelles réservations et annulations ».

2. Utilisez le calendrier si vous souhaitez consulter les annulations à une date précise.
    Allez dans le Calendrier > cliquez sur la date souhaitée et ouvrez le résumé quotidien.

3. Si vous souhaitez un aperçu de toutes les annulations sur une période donnée, utilisez la liste des réservations. Allez dans Réservations > Liste des réservations. Sélectionnez la période et le statut « annulé ».
   
   

Comment annuler une réservation ?

Pour annuler une réservation, il vous suffit de changer le statut de la réservation en « annulé ».

 Important à noter :
 Si la réservation a été effectuée via une OTA, l’annulation doit être effectuée via l’OTA, en la contactant et en demandant l’annulation. Celle-ci sera ensuite communiquée à RoomRaccoon.
 Assurez-vous d’avoir configuré vos politiques d’annulation pour les réservations directes.
 Vous pouvez le faire dans le module moteur de réservation > Configuration BE, puis faites défiler jusqu’au champ « Conditions de réservation ». Plus d’infos dans cet article.