Qual è la differenza tra prenotazioni di gruppo e prenotazioni collegate?

Una prenotazione di gruppo richiede che tutte le prenotazioni abbiano le stesse date di check-in e check-out, mentre le prenotazioni collegate possono avere date diverse.

Prenotazioni di gruppo

Come creo una prenotazione di gruppo?

Segui questo articolo su come creare una prenotazione di gruppo.

Prenotazioni collegate

Cosa sono le prenotazioni collegate?

RoomRaccoon offre la possibilità di collegare due o più prenotazioni con date diverse. Questo può succedere, per esempio, quando un ospite ha creato due prenotazioni con date successive e vuole unirle.

Quali sono le condizioni per collegare le prenotazioni?

Per collegare correttamente le prenotazioni, tieni a mente queste condizioni:

• Non ci devono essere pagamenti o fatture nella prenotazione che vuoi collegare. I pagamenti possono essere inseriti solo nella prenotazione principale dopo che il collegamento è stato fatto.

• La prenotazione non può essere collegata a prenotazioni fatte tramite una OTA (es. Booking.com). In caso di cambi canale, la prenotazione non può più essere gestita. Per collegare una prenotazione OTA, questo va fatto direttamente dalla OTA e non tramite RoomRaccoon.

• La prenotazione che stai cercando di collegare non deve essere già collegata ad altre prenotazioni. La prenotazione A non può essere collegata alla prenotazione B se la prenotazione B è già collegata alla prenotazione C. Puoi invece fare un collegamento dalla prenotazione B alla prenotazione A.
  
  

Perché non riesco a collegare questa prenotazione?

Controlla le condizioni: potresti stare cercando di collegare una prenotazione OTA o una prenotazione già collegata ad un'altra.

Come collego due prenotazioni con date diverse?

Puoi farlo collegando le prenotazioni. Per farlo, segui questi semplici passaggi:

1. Apri la prima prenotazione;

2. Clicca sull’icona del link e inserisci il numero della prenotazione – il nome del booker o dell’ospite non funziona – che vuoi collegare. Assicurati di cliccare su salva;

3. Ora vedrai che le prenotazioni sono collegate. Puoi gestire i pagamenti e la fatturazione dalla prenotazione principale. Tuttavia, se è già stato registrato un pagamento o una fattura, non potrai collegarla alla prenotazione principale.
   
   

Come cancello una prenotazione collegata?

Quando cancelli una prenotazione collegata, devi cancellarle una per una.
 Esempio: se cancelli la prenotazione A, la prenotazione B non verrà cancellata automaticamente. Dovrai entrare e cancellare anche la prenotazione B.

Come scollego una prenotazione?

Per scollegare una prenotazione, segui questi passaggi:

1. Apri la prenotazione principale.

2. Scorri in basso fino alla sezione Prenotazioni Collegate.

3. Clicca sul pulsante “Scollega” accanto alla prenotazione che vuoi rimuovere.

Una volta scollegata, la prenotazione può essere gestita separatamente.
 Importante: se è stata emessa una fattura nella prenotazione principale che include la prenotazione collegata, non è possibile scollegarla direttamente. Devi prima emettere una nota di credito per annullare la fattura.

Prenotazioni Cancellate

Dove posso trovare una panoramica delle prenotazioni cancellate?

Ci sono 3 posti diversi nel tuo account dove puoi vedere le prenotazioni cancellate:

1. Per controllare nuove cancellazioni, usa la dashboard delle prenotazioni.
    Vai al modulo Prenotazioni > Dashboard Prenotazioni e scorri fino alla sezione nuove prenotazioni & cancellazioni.

2. Usa il calendario se vuoi sapere le cancellazioni di una data specifica.
    Vai al Calendario > clicca sulla data che vuoi controllare e apri il riepilogo giornaliero.

3. Se vuoi una panoramica di tutte le cancellazioni su un determinato periodo, usa la lista prenotazioni. Vai a Prenotazioni > Lista Prenotazioni. Seleziona il periodo e lo stato "cancellata".
   
   

Come cancello una prenotazione?

Per cancellare una prenotazione, basta cambiare lo stato della prenotazione su "cancellata".
 Importante da sapere:

• Se la prenotazione è stata fatta tramite una OTA, la cancellazione deve essere fatta direttamente nella OTA, contattando la OTA e richiedendo la cancellazione. Questa sarà poi comunicata a RoomRaccoon.

• Assicurati di avere impostato le tue politiche di cancellazione per le prenotazioni dirette.

• Puoi farlo nel modulo della Booking Engine > Configurazione BE e scorri fino al campo condizioni di prenotazione. Maggiori info in questo articolo.