O que é uma pré-autorização de cartão de crédito?

Uma pré-autorização de cartão de crédito é uma retenção temporária de um montante específico de fundos no cartão de crédito de um hóspede, garantindo a disponibilidade dos fundos para uma futura transação.

Quanto tempo dura uma pré-autorização?

A duração de uma pré-autorização pode variar, mas normalmente dura entre 3 e 7 dias, expirando automaticamente após esse período. Esse prazo depende das políticas do emissor do cartão e do tipo de transação, e a RoomRaccoon não tem influência sobre isso.

O montante de uma pré-autorização pode ser alterado ou cancelado?

 Não, o montante de uma pré-autorização não pode ser alterado nem cancelado depois de ter sido efetuado. A pré-autorização original deve expirar antes de poder ser iniciada uma nova.

Uma pré-autorização realiza uma cobrança no cartão do hóspede?

 Não, uma pré-autorização não realiza uma cobrança, ou seja, não se trata de uma transação concluída. Apenas mantém o montante cativo. A cobrança real apenas ocorre se for efetuada uma transação Cardholder-not-present (CNP).

As pré-autorizações afetam o saldo disponível do titular do cartão?

 Sim, o montante da pré-autorização é deduzido do crédito ou dos fundos disponíveis do titular do cartão, reduzindo o saldo disponível até que expire e seja libertado de volta para a conta bancária. É importante compreender que isto não significa que o hóspede terá os fundos disponíveis imediatamente após a expiração da pré-autorização – isso dependerá da rapidez com que o emissor do cartão (o banco do hóspede) disponibiliza novamente o montante após receber a confirmação de expiração do adquirente (o nosso fornecedor de pagamentos).

Qual é o montante máximo que pode ser pré-autorizado?

 Se a reserva tiver um montante pendente de cobrança, será possível pré-autorizar até esse valor.

Se um hóspede já tiver pago o saldo total no check-in ou mesmo antes, ainda assim pode ser feita uma pré-autorização no cartão armazenado até 300 €. Isto ajuda a cobrir encargos adicionais, como danos, serviços extra ou taxas de limpeza.
 Se pretender pré-autorizar um valor superior a 300 €, será necessário criar um add-on com uma descrição da cobrança e pré-autorizar o cartão.

Existem taxas associadas às pré-autorizações?

 Não, na RoomRaccoon as pré-autorizações não têm custos, pois não se trata de uma transação completa.

Como realizar uma pré-autorização?

1. Certifique-se de que o hóspede tem um cartão de crédito registado no perfil e que o endereço de e-mail está preenchido.

2. No canto inferior direito da reserva, clique no separador Pré-Autorização.

3. Insira o montante que deseja pré-autorizar e clique no botão verde "Pré-Autorização de Cartão de Crédito".

O montante pré-autorizado será exibido na secção de pagamentos a laranja, com a opção de Capturar o montante retido até que expire.

O que acontece se o montante a cobrar for diferente do montante pré-autorizado?

• Se o montante a cobrar for superior ao montante pré-autorizado, pode primeiro capturar a quantia pré-autorizada e depois cobrar o valor remanescente na aba Cobrança de Cartão de Crédito.

• Se o montante a cobrar for inferior, não deve capturar a pré-autorização. Em vez disso, pode efetuar a cobrança na aba Cobrança de Cartão de Crédito ou enviar um pedido de pagamento para que o hóspede realize o pagamento.

É possível pré-autorizar cartões de débito?

Não, apenas cartões de crédito podem ser pré-autorizados. Se tentar pré-autorizar um cartão de débito, será feita uma cobrança direta no cartão do hóspede.

Por que motivo uma pré-autorização pode falhar?

As pré-autorizações podem falhar devido a fundos insuficientes, cartões expirados, dados incorretos ou políticas de segurança do emissor do cartão.