Porque deve utilizar um sistema de bot

Os sistemas de suporte automatizado — como o nosso Rocco — foram criados para tornar o seu dia mais fácil.

Fornecem de forma imediata a informação de que precisa, reduzem o tempo de espera e permitem que a nossa Equipa de Suporte se concentre nas questões que realmente exigem intervenção humana.

Em resumo, os sistemas de bot combinam velocidade, precisão e eficiência, oferecendo-lhe o melhor dos dois mundos: respostas rápidas e ajuda personalizada sempre que necessário.

Como funcionam os sistemas de bot

Quando escreve a sua pergunta no chat, o bot analisa a mensagem e procura no Centro de Ajuda o guia ou instrução mais relevante.

Se não encontrar uma solução completa, o sistema recolhe mais contexto e encaminha a sua mensagem para um agente humano — garantindo que este já tem todo o histórico e os detalhes necessários. Assim, nunca começa do zero quando um ticket é criado!

Boas práticas para utilizar qualquer bot de suporte

Para tornar a sua experiência mais fluida, siga estas dicas universais — não só para o Rocco, mas para qualquer assistente de suporte automatizado:

• Seja claro e específico.

  • Evite: “Problema fatura.”

  • Use: “Como posso corrigir uma fatura que mostra o valor errado?”

• Coloque uma pergunta de cada vez.

  • Os bots funcionam melhor quando se concentram num único tema — ajuda-os a encontrar exatamente o que precisa.

• Use palavras-chave que descrevam o que procura.

  • Pense nisto como uma pesquisa no Google — termos curtos e relevantes funcionam melhor.

• Mantenha um tom simples e direto.

  • Os bots são criados para compreender perguntas e pedidos, não emoções. Formule as suas mensagens como questões objetivas.

• Não se preocupe se o bot não resolver tudo.

  • Os bots são ótimos para soluções rápidas, mas não perfeitos. Quando o problema é mais complexo, é imediatamente escalado para um agente humano.

• Forneça contexto quando o sistema pedir um resumo.

  • Se o sistema solicitar uma breve descrição antes de escalar o pedido, isso ajuda os agentes humanos a responderem mais rápido e com maior precisão.

O que torna o Rocco especial

O Rocco não é um chatbot qualquer — é treinado especificamente nos sistemas e processos da RoomRaccoon.Isto significa que compreende temas como:

• Reservas, faturação e pagamentos

• Ligações do Channel Manager

• Planos de tarifas e restrições

• Configuração do motor de reservas

• Configuração e resolução de problemas do sistema

O objetivo do Rocco é poupar-lhe tempo e garantir uma experiência simples e eficiente, 24 horas por dia.

Resumo de boas práticas

• Mantenha as suas perguntas curtas, específicas e claras.

• Responda às perguntas de seguimento do Rocco — isso ajuda a refinar a solução.

• Use o Rocco como primeiro passo antes de criar um ticket.

• Se o Rocco não conseguir ajudar, não precisa repetir-se — todo o histórico do chat é automaticamente enviado para a Equipa de Suporte.

Dica: Quanto mais interagir com o Rocco e outros sistemas automatizados, mais inteligentes e rápidos se tornam.

Cada conversa contribui para melhorar as respostas futuras — para si e para todos os utilizadores RoomRaccoon!