Conheça o Rocco: o seu companheiro de suporte 24/7

O Rocco é o agente de suporte da RoomRaccoon alimentado por inteligência artificial, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer assistência imediata.
 Quer esteja a trabalhar até tarde, a gerir check-ins ao fim de semana ou a resolver algo em plena hora de ponta, o Rocco está sempre pronto para ajudar — de forma rápida e fiável.

Embora não seja humano, o Rocco foi criado para oferecer verdadeiro valor, com orientações claras e práticas.

O que o Rocco pode fazer

O Rocco está treinado para prestar suporte sobre a maioria das funcionalidades do RoomRaccoon. Ele pode:

• Partilhar guias passo a passo do Centro de Ajuda

• Fornecer dicas rápidas de resolução de problemas

• Recolher informações relevantes e encaminhar para um agente humano, quando necessário

Se a sua questão exigir acompanhamento personalizado, o Rocco cria automaticamente um ticket de suporte e encaminha-o para a nossa equipa — sem que precise de fazer mais nada.

O que pode perguntar ao Rocco

O Rocco compreende uma grande variedade de perguntas. Aqui ficam alguns exemplos por categoria:

Faturação e Pagamentos

• Como posso criar um recibo de fatura?

• Porque é que a minha fatura não foi gerada após o pagamento?

Reservas

• Como posso alterar uma reserva para outro quarto?

• Posso dividir uma reserva para hóspedes que desejam pagar separadamente?

Channel Manager

• Como posso ligar a minha conta Booking.com?

• Porque é que a minha disponibilidade não está a sincronizar com a Expedia?

Tarifas e Restrições

• Como posso alterar os preços para o fim de semana?

• Onde posso editar a regra de estadia mínima?

Motor de Reservas

• Como posso atualizar a minha política de cancelamento?

• Como posso alterar o tempo máximo de antecedência para reservas no motor de reservas?

Dicas para tirar o máximo partido do Rocco

Para garantir que o Rocco compreende bem a sua questão e responde da melhor forma, siga estas dicas:

• Faça perguntas claras e específicas

  • Em vez de: “Motor de reservas errado”

  • Experimente: “Como posso alterar o tempo máximo de antecedência no motor de reservas?”

• Use palavras-chave simples

  • Inclua termos como “fatura”, “plano de tarifas” ou “Channel Manager”.

• Adicione contexto relevante

  • Indique ao Rocco onde se encontra na conta ou o que está a tentar fazer.

• Forneça um resumo curto se for solicitado

  • Se o Rocco escalar o seu pedido, o resumo ajuda os agentes humanos a responderem mais rapidamente.

• Experimente falar com o Rocco antes de submeter um ticket manual

  • Para questões pequenas ou urgentes, o Rocco costuma ter respostas imediatas.

Porque deve usar o Rocco

O Rocco não substitui a nossa Equipa de Suporte — está aqui para a complementar.

Com ele pode:

• Obter respostas imediatas, a qualquer hora

• Reduzir o tempo de espera para perguntas de rotina

• Libertar os agentes humanos para questões mais complexas ou específicas da sua conta

Da próxima vez que precisar de ajuda, comece com:

• “Olá Rocco, preciso de ajuda para ligar a minha conta Airbnb.”

• “Podes mostrar-me como criar um novo plano de tarifas?”

O Rocco trata do resto — de forma rápida, clara e eficiente.

Como aceder ao Rocco

Pode falar com o Rocco:

• Diretamente através do painel RoomRaccoon, ou

• Através do balão de chat no Centro de Ajuda