Overstappen naar RaccoonPay 2.0 - Veelgestelde vragen

Nu de oude versie van RaccoonPay wordt stopgezet, moet je overstappen naar de nieuwe en verbeterde 2.0 versie. Hier lees je wat je kunt verwachten tijdens deze overgangsfase.

Waarom is er een nieuw onboardingproces nodig?

Om de nieuwe en verbeterde functies te kunnen bieden, hebben we een nieuwe betalingsprovider, waarvoor je bedrijfsdocumenten moeten worden gevalideerd.

Wat is er nodig om in te stappen?

Documentatie over je bedrijf, verantwoordelijken en bankrekening. Raadpleeg het volgende artikel voor een stapsgewijze handleiding: Hoe Activeer ik RaccoonPay?

Hoe lang duurt dit proces?

Wij streven ernaar om dit binnen 24 uur te valideren, mits  alle benodigde documentatie correct is aangeleverd.

Wat betekent deze wijziging voor de kaarten die al in het systeem zijn opgeslagen?

Bestaande kaarten zijn tokenized/versleuteld door de vorige betalingsprovider en dit zal niet veranderen. Je kunt ze gewoon blijven belasten, zelfs met de nieuwe provider actief in de nieuwe versie. Je betaalrekening blijft actief bij de oude provider voor deze transacties, zodat je betalingen gewoon ontvangt.

Deze kaarten kunnen alleen worden belast, ze kunnen niet vooraf worden geautoriseerd.

Vanaf de activatiedatum van RaccoonPay 2.0 worden alle nieuwe kaarten versleuteld door de nieuwe provider.

Dit betekent dat er een korte periode zal zijn waarin je uitbetalingen ontvangt van twee verschillende providers voor al je transacties.

Hoe kan ik kaarten crediteren die zijn versleuteld door de vorige betaalprovider?

Restituties rechtstreeks van RoomRaccoon naar deze kaarten zijn niet mogelijk vanaf de activeringsdatum van RaccoonPay 2.0. Om terugbetalingen te verwerken, dien je een ticket in met een verzoek om assistentie van ons payments team.

Wat is het uitbetalingsschema met RaccoonPay 2.0?

Wekelijks, elke woensdag voor volledig verwerkte transacties van de voorgaande week (maandag-zondag). Het rapport met uitbetalingsdetails is te vinden op hetzelfde tabblad Uitbetalingen in de module Betalingen.

Ik heb een betaalautomaat van RaccoonPay 1.0. Moet ik deze vervangen?

Ja, de pinapparaat die is aangesloten op RaccoonPay 1.0 werkt alleen met de betalingsprovider van deze versie. Met RaccoonPay 2.0 wordt een nieuwe pinapparaat besteld om de huidige te vervangen.

Wanneer het onboardingproces van RaccoonPay 2.0 is voltooid, wordt de bestelling geplaatst. De nieuwe versie wordt pas geactiveerd wanneer u de nieuwe pinapparaat ontvangt, zodat uw operaties niet worden beïnvloed.

Wat zijn de opties voor tarieven?

Je kunt kiezen tussen Blended fees en Interchange++ fees, gebaseerd op wat het beste model is voor jouw type bedrijf. Klik hier voor meer informatie over de modaliteiten.

Hoe verkrijg ik de factuur voor de transactiekosten?

RoomRaccoon geeft maandelijks de factuur voor de RaccoonPay-kosten uit, op de 20e, samen met de abonnementsfactuur. Deze factuur omvat verwerkte transacties van de vorige maand (geen uitbetalingen). Bijvoorbeeld, de factuur uitgegeven op 20 april komt overeen met transacties die zijn uitgevoerd tussen 1 maart en 31 maart. Op deze factuur staat de BTW vermeldt die nog moet worden afgestaan over deze transactiekosten. 

De facturen zijn beschikbaar op het tabblad Facturering in de Instellingen module.

Wat is er veranderd voor terugboekingen?

U heeft rechtstreeks toegang tot al uw chargebacks via het tabblad Terugboekingen binnen de module Betalingen. Dit stelt u in staat om hun status nauwlettend in de gaten te houden en indien nodig actie te ondernemen. Het is belangrijk op te merken dat u verantwoordelijk bent voor het betwisten van chargebacks, aangezien RoomRaccoon geen tussenpersoon is in dit proces.

Wat zijn de beschikbare betaalmethoden?

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express (AMEX)
• iDEAL
• Bancontact