Passaggio a RaccoonPay 2.0 - Frequently Asked Questions

Con l'abbandono della vecchia versione di RaccoonPay, è necessario salire a bordo della nuova versione 2.0 migliorata. Ecco cosa aspettarsi durante questa fase di transizione.

Perché è necessario un nuovo processo di onboarding?

Per poter fornire le nuove e più avanzate funzionalità, abbiamo un nuovo fornitore di servizi di pagamento, che richiede la convalida dei documenti aziendali.

Cosa è necessario per cominciare?

Documentazione relativa alla vostra azienda, ai responsabili delle decisioni e al conto bancario. Per una guida passo-passo, consultate il seguente articolo: Come si attiva RaccoonPay?

Quanto dura il processo?

La convalida può richiedere meno di 24 ore se tutta la documentazione necessaria è stata fornita correttamente.

Cosa significa questo cambiamento per le carte già memorizzate nel sistema?

Le carte esistenti sono tokenizzate/crittografate dal precedente fornitore di servizi di pagamento e questo non cambierà. Potete continuare ad addebitarle normalmente, anche con il nuovo fornitore attivo per la nuova versione. Il vostro conto commerciale rimarrà attivo con il vecchio fornitore per queste transazioni, assicurandovi di ricevere i pagamenti come di consueto.

Queste carte possono essere solo addebitate, non possono essere pre-autorizzate.

A partire dalla data di attivazione di RaccoonPay 2.0, tutte le nuove carte saranno criptate dal nuovo provider.

Ciò significa che per un breve periodo di tempo riceverete pagamenti da due diversi provider per tutte le vostre transazioni.

Come rimborsare le carte criptate dal vecchio fornitore di pagamenti?

I rimborsi effettuati direttamente da RoomRaccoon su queste carte non sono possibili a partire dalla data di attivazione di RaccoonPay 2.0. Per elaborare i rimborsi, si prega di inviare un ticket richiedendo l'assistenza del nostro team pagamenti.

Qual è il piano di pagamento di RaccoonPay 2.0?

Settimanale, ogni mercoledì per le transazioni completamente elaborate della settimana precedente (lunedì-domenica). Il rapporto sui dettagli dei pagamenti si trova nella stessa scheda Pagamenti del modulo Pagamenti.

Ho un lettore di carte di RaccoonPay 1.0. Devo sostituirlo?

Sì, il terminale di pagamento collegato a RaccoonPay 1.0 funziona solo con il fornitore di pagamenti di questa versione. Con RaccoonPay 2.0, verrà ordinato un nuovo terminale di pagamento per sostituire quello attuale.

Quando il processo di onboarding di RaccoonPay 2.0 sarà completato, l'ordine verrà effettuato. La nuova versione verrà attivata solo quando riceverai il nuovo terminale di pagamento, in modo che le tue operazioni non siano influenzate.

Quali sono le modalità di pagamento?

Potete scegliere tra commissioni Blended e commissioni Interchange++, in base al modello migliore per il vostro tipo di attività. Per saperne di più sulle modalità, clicca qui.

Come ottenere la fattura delle commissioni sulle transazioni?

RoomRaccoon emette mensilmente la fattura delle commissioni RaccoonPay il 20, insieme alla fattura dell'abbonamento. Questa fattura include le transazioni elaborate del mese precedente (non gli incassi). Ad esempio, la fattura emessa il 20 aprile corrisponde alle transazioni effettuate tra l'1 marzo e il 31 marzo.

Le fatture sono disponibili nella scheda Fatturazione all'interno del modulo Impostazioni.

Cosa cambia per le contestazioni di pagamento?

Hai accesso diretto a tutti i tuoi chargeback tramite la scheda Contestazioni e chargeback all'interno del modulo Pagamenti. Ciò ti consente di monitorare da vicino il loro stato e di intraprendere le azioni necessarie. È importante notare che sei responsabile per il contesto dei chargeback, poiché RoomRaccoon non è un intermediario in questo processo.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express (AMEX)
• iDEAL
• Bancontact