Migración a RaccoonPay 2.0 - Preguntas frecuentes

Con la antigua versión de RaccoonPay siendo descontinuada, es necesario que adoptes la nueva y mejorada versión 2.0. Aquí puedes encontrar información sobre qué esperar durante esta fase de transición.

¿Por qué es necesario un nuevo proceso de onboarding?

Para poder ofrecer las nuevas y mejoradas funcionalidades, contamos con un nuevo proveedor de servicios de pagos, que requiere la validación de la documentación de tu empresa.

¿Qué se necesita para el proceso de onboarding?

Documentación sobre tu empresa, tomadores de decisiones y cuenta bancaria. En el siguiente artículo encontrarás una guía paso a paso: How To Activate RaccoonPay?

¿Cuánto tiempo dura este proceso?

La validación puede tardar menos de 24 horas si se facilita correctamente toda la documentación necesaria.

¿Qué significa este cambio para las tarjetas ya almacenadas en el sistema?

Las tarjetas existentes están tokenizadas/encriptadas por el anterior proveedor de servicios de pago, lo que no cambiará. Puedes seguir cobrándoles con normalidad, incluso con el nuevo proveedor activo para la nueva versión. Tu cuenta de comerciante seguirá activa con el antiguo proveedor para estas transacciones, asegurando que recibes todos tus pagos con normalidad.

Estas tarjetas solo pueden ser cobradas, no pueden ser preautorizadas.

A partir de la fecha de activación de RaccoonPay 2.0, todas las tarjetas nuevas serán encriptadas por el nuevo proveedor.

Esto significa que habrá un breve periodo de tiempo en el que recibirás pagos de dos proveedores diferentes para todas tus transacciones.

¿Cómo se reembolsan las tarjetas codificadas por el antiguo proveedor de pagos?

No es posible realizar reembolsos directamente desde RoomRaccoon para estas tarjetas desde la fecha de activación de RaccoonPay 2.0. Para procesar reembolsos, por favor envíe un ticket solicitando asistencia a nuestro equipo de pagos.

¿Cuál es el calendario de pagos con RaccoonPay 2.0?

Semanalmente, todos los miércoles para las transacciones totalmente procesadas de la semana anterior (de lunes a domingo). El informe de detalles de pagos se encuentra en la misma pestaña Pagos del módulo Pagos.

¿Cuáles son las opciones de modalidades de tasas?

Puedes elegir entre tasas combinadas (blended rates) y tasas Interchange++, según el modelo que mejor se adapte a tu tipo de negocio. Para obtener más información sobre las opciones, haga clic aquí.

¿Cómo obtener la factura de las tasas de transacción?

RoomRaccoon emite mensualmente la factura de las tasas de RaccoonPay, el día 20, junto con la factura de suscripción. Esta factura incluye las transacciones procesadas del mes anterior (no tus pagos). Por ejemplo, la factura emitida el 20 de abril corresponde a las transacciones realizadas entre el 1 y el 31 de marzo.

Las facturas están disponibles en la pestaña de Suscripción dentro del módulo Ajustes.

¿Qué diferencias hay con respecto a los chargebacks?

Tiene acceso directo a todos sus contracargos a través de la pestaña Disputas y Chargebacks dentro del módulo de Pagos. Esto le permite monitorear de cerca su estado y tomar las acciones necesarias. Es importante tener en cuenta que usted es responsable de impugnar los contracargos, ya que RoomRaccoon no es un intermediario en este proceso.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express (AMEX)
• iDEAL
• Bancontact