Migração para RaccoonPay 2.0 - Perguntas frequentes

Com a versão antiga do RaccoonPay a ser descontinuada, é necessário que adote a nova e melhorada versão 2.0. Aqui pode encontrar o que esperar durante esta fase de transição.

Porque é que é necessário um novo processo de onboarding?

Para podermos fornecer as novas e melhoradas funcionalidades, temos um novo provedor de serviços de pagamento, o que exige que as documentações da sua empresa sejam validadas.

O que é necessário para o processo de onboarding?

Documentação sobre a sua empresa, decisores e conta bancária. Consulte o seguinte artigo para obter um guia passo-a-passo: Como ativar o RaccoonPay?

Quanto tempo demora este processo?

A validação pode demorar menos de 24 horas se toda a documentação necessária for corretamente fornecida.

O que é que esta mudança significa para os cartões já armazenados no sistema?

Os cartões existentes encontram-se tokenizados/encriptados pelo provedor de serviços de pagamentos anterior, o que não mudará. Pode continuar a cobrá-los normalmente, mesmo com o novo provedor ativo para a nova versão. A sua conta de comerciante permanecerá ativa com o antigo provedor para essas transações, garantindo que recebe todos os resptivos pagamentos normalmente.

 Estes cartões só podem ser cobrados, não podem ser pré-autorizados.

A partir da data de ativação do RaccoonPay 2.0, todos os novos cartões serão encriptados pelo novo provedor.

Isto significa que haverá um breve período de tempo em que receberá pagamentos de dois provedores diferentes para todas as suas transações.

Como reembolsar cartões encriptados pelo antigo provedor de pagamento?

Não é possível efetuar reembolsos diretamente da RoomRaccoon para estes cartões a partir da data de ativação do RaccoonPay 2.0. Para processar reembolsos, por favor submeta um ticket pedindo assistência à nossa equipa de pagamentos.

Qual é o calendário de pagamentos com RaccoonPay 2.0?

Semanalmente, todas as quartas-feiras para transações totalmente processadas da semana anterior (segunda a domingo). O relatório de detalhes do pagamento pode ser encontrado no mesmo separador Pagamentos no módulo Pagamentos.

Como obtenho a fatura de comissões de transações?

A fatura da comissão da transação é emitida pela RoomRaccoon mensalmente no dia 20 e pode ser encontrada no separador Faturação do módulo Configurações. 

As comissões referem-se às transações (não aos pagamentos) processadas no mês anterior. Por exemplo, a fatura de 20 de fevereiro refere-se a transações de 1 a 31 de janeiro.

Quais são as opções de modalidades de taxas?

Pode escolher entre taxas combinadas (blended) e taxas Interchange++, com base no melhor modelo para o seu tipo de negócio. Para saber mais sobre as modalidades, clique aqui.

Como obter a fatura das taxas de transação?

A RoomRaccoon emite mensalmente a fatura das taxas de transações RaccoonPay, no dia 20, juntamente com a fatura de subscrição. Esta fatura inclui as transações processadas do mês anterior (não os seus pagamentos). Por exemplo, a fatura emitida em 20 de abril corresponde às transações realizadas entre 1 de março e 31 de março.

As faturas estão disponíveis no separador Subscrição dentro do módulo Configurações.

O que é diferente para os chargebacks?

Você tem acesso direto a todos os seus chargebacks através no separador Disputas & Chargebacks dentro do módulo Pagamentos. Isso permite que você monitore de perto o status deles e tome as medidas necessárias. É importante observar que você é responsável por contestar os chargebacks, pois a RoomRaccoon não é um intermediário nesse processo.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express (AMEX)
• iDEAL
• Bancontact