RaccoonPay restituties - Veelgestelde vragen

Wanneer kan een restitutie worden gedaan?

Restituties (terugbetalingen) kunnen alleen uitgevoerd worden 24 uur nadat de betaling is bevestigd en tot 6 maanden na de datum van betaling.

Hoe voer ik een restitutie uit?

Ga naar Betalingen module > RaccoonPay tabblad > zoek naar het reserveringsnummer en open de betaling die je wilt terugbetalen > vul het bedrag in dat je wilt terugbetalen en klik op Restitutie.

Welk bedrag kan worden terugbetaald?

Jij beslist of je het volledige bedrag of een gedeeltelijk bedrag wilt restitueren. 

Let op: het uiterste bedrag dat kan worden terugbetaald is dat van de originele betaling zelf. 

Kan ik een betaling via het pinapparaat terugbetalen?

Ja, dit kan via het pinapparaat zelf. Hiervoor moet de gast wel aanwezig zijn en de debit-/creditcard presenteren. Als de gast niet meer aanwezig is, moet je contact opnemen met ons support team en het reserveringsnummer doorgeven, evenals de betaling en het bedrag dat je wilt terugbetalen. Ons team zal dan rechtstreeks contact opnemen met de betalingsprovider om de terugbetaling te verwerken.

Hoe lang duurt het voordat de gast de restitutie ontvangt?

Een restitutie is een normale transactie, net als een betaling. Dit betekent dat het enkele werkdagen (meestal 2-5 dagen) kan duren voordat de gast het op hun bankrekening ontvangt. Dit is altijd afhankelijk van de datum, kaarttype, het land, etc.

Naar welke rekening kan een restitutie worden gedaan?

Je kan alleen terugbetalen naar dezelfde kaart als waarmee de betaling is uitgevoerd.  

Wat betekent het oranje bericht "terugbetaling is in de wachtrij geplaatst"?

Dit betekent dat het systeem je restitutie heeft geregistreerd, die nu in de wachtrij staat om te worden verwerkt. Het duurt niet langer dan een paar seconden voordat dit wordt geactiveerd.

Kan ik een betaling restitueren die niet via RaccoonPay is verwerkt?

Nee, je kunt alleen terugbetalingen doen voor betalingen die via RaccoonPay zijn verwerkt.

Kan ik een betaling die via RaccoonPay 1.0 is verwerkt terugbetalen met RaccoonPay 2.0?

Nee dit is niet mogelijk omdat de betalingsprovider van RaccoonPay 2.0 anders is dan versie 1.0. Wanneer je de terugbetaling probeert uit te voeren, krijg je de foutmelding "Failed to initiate refund". In dit geval neem je contact op met ons support team, met vermelding van het reserveringsnummer en het bedrag dat moet worden terugbetaald. Zo kunnen wij de restitutie rechtstreeks bij de betalingsprovider kunnen uitvoeren.

Is er een limiet aan het aantal restituties dat ik kan uitvoeren?

Nee, je kunt zoveel restituties doen als nodig is. Wees ervan bewust dat dit invloed heeft op het bedrag dat wordt uitbetaald.

Welke invloed hebben restituties op mijn uitbetalingen?

Je hebt een saldorekening waarop betalingen worden bijgeschreven en na aftrek van de bijbehorende kosten word je wekelijks op woensdag uitbetaald. Elk bedrag dat wordt gerestitueerd, wordt vervolgens van die saldorekening afgetrokken. 

In het geval dat het bedrag van de terugbetaling(en) hoger is dan de betalingen die je moet ontvangen, houd je een negatief saldo over. Dit betekent dat je bij de volgende uitbetaling ook niets zult ontvangen. Voorbeeld: je krijgt €100 uitbetaald, maar je voert restituties uit die in totaal €150 bedragen. Hierdoor houd je een negatief saldo over van -€50, en zul je dus niets ontvangen.

Hoe kan ik een verzoek tot restitutie annuleren dat ik per ongeluk heb gedaan?

Het is niet mogelijk om een restitutie te annuleren. Deze actie is definitief.

Hoe weet ik wanneer een restitutie succesvol is verwerkt?

De betaalstatus in het RaccoonPay tabblad zal veranderen van "betaald" naar "terugbetaald". Deze terugbetaling zal ook worden weergegeven in de betreffende reservering.

Goed om te weten

Leer hier meer over restituties verwerken via RaccoonPay.