Maak kennis met Rocco – je 24/7 hulpassistent

Rocco is de AI-ondersteunde supportagent van RoomRaccoon, altijd beschikbaar om je direct te helpen.
 Of je nu ’s avonds nog werkt, weekend-check-ins beheert of iets wilt oplossen tijdens piekuren—Rocco staat voor je klaar: snel, duidelijk en betrouwbaar.

Hij is dan wel geen mens, maar Rocco is ontworpen om échte waarde te leveren met duidelijke, praktische antwoorden.

Wat Rocco kan doen

Rocco is getraind om de meeste functies van RoomRaccoon te ondersteunen. Hij kan:

• Stap-voor-stap handleidingen delen uit het Helpcentrum

• Snelle tips geven voor probleemoplossing

• Belangrijke details verzamelen en je gesprek doorsturen naar een medewerker als dat nodig is

Moet je vraag persoonlijk opgevolgd worden? Dan maakt Rocco automatisch een support ticket aan en stuurt dit door naar ons team — jij hoeft verder niets te doen.

Wat je Rocco kunt vragen

Rocco begrijpt een breed scala aan vragen. Hier zijn wat voorbeelden per categorie:

Facturatie & Betalingen

• Hoe maak ik een factuur of kwitantie aan?

• Waarom is mijn factuur niet aangemaakt na betaling?

Reserveringen

• Hoe wijzig ik een reservering naar een andere kamer?

• Kan ik een reservering splitsen zodat gasten apart kunnen betalen?
  
  

Channel Manager

• Hoe koppel ik mijn Booking.com-account?

• Waarom wordt mijn beschikbaarheid niet gesynchroniseerd met Expedia?

Tarieven & Restricties

• Hoe pas ik mijn prijzen aan voor het weekend?

• Waar kan ik mijn minimumverblijfsregel wijzigen?

Booking Engine

• Hoe pas ik mijn annuleringsvoorwaarden aan?

• Hoe wijzig ik de maximale boekbare tijd in mijn booking engine?

Tips om het meeste uit Rocco te halen

Wil je dat Rocco je vraag goed begrijpt en snel helpt? Volg dan deze tips:

• Stel duidelijke, specifieke vragen

  • In plaats van: “Boekingsmodule fout”

  • Probeer: “Hoe verander ik de maximale boekbare tijd in mijn boekingsmodule?”

• Gebruik eenvoudige zoekwoorden

  • Voeg termen toe zoals factuur, tariefplan of channel manager.

• Geef relevante context

  • Vertel Rocco waar je bent in je account of wat je probeert te doen.

• Vat kort samen als daarom gevraagd wordt

  • Als Rocco je vraag doorstuurt naar een medewerker, helpt je samenvatting ons om sneller te antwoorden.

• Probeer Rocco eerst, vóór je een ticket indient

  • Voor kleine of tijdgevoelige vragen heeft Rocco vaak direct een oplossing.

Waarom Rocco gebruiken?

Rocco vervangt ons Support Team niet — hij werkt ernaast om jou sneller te helpen. Met Rocco kun je:

• Altijd directe antwoorden krijgen, ook buiten kantooruren

• Wachttijden verminderen bij standaardvragen

• Onze supportmedewerkers ontlasten zodat ze zich kunnen richten op complexere verzoeken

Volgende keer dat je hulp nodig hebt, typ gewoon:

“Hi Rocco, kun je me helpen mijn Airbnb-account te koppelen?”
 “Laat me zien hoe ik een nieuw tariefplan aanmaak.”

Rocco doet de rest — snel, duidelijk en efficiënt.

Toegang tot Rocco

Je kunt chatten met Rocco:

• Direct via je RoomRaccoon-dashboard, of

• Via het Helpcentrum (klik op de chatbubble rechtsonderin)