¿Cómo puedo configurar la autenticación de dos factores (2FA) ? 

Para ayudarte a habilitar 2FA, hemos creado una guía completa en nuestro Centro de Ayuda:

Cómo Habilitar la Autenticación de Dos Factores en RoomRaccoon (2FA) 

¿Hay una fecha límite para configurar 2FA en mi cuenta?

Sí, a partir del 1 de enero de 2025 requerimos que TODOS los usuarios de RoomRaccoon hayan configurado 2FA para iniciar sesión (para todos los usuarios de la cuenta). Si no lo has configurado para esa fecha, no podrás iniciar sesión.

¿Qué pasa si pierdo mi dispositivo 2FA?

En caso de que pierdas tu dispositivo 2FA, no podrás acceder a tu cuenta. Para recuperar el acceso, comunícate con nuestro equipo de soporte, para poder ayudarle. 

Entendemos que esto puede causar inconvenientes temporales, pero esta medida es crucial para proteger la seguridad de su cuenta y prevenir accesos no autorizados.

¿Cómo elimino 2FA de mi cuenta de RoomRaccoon?

1. En tu cuenta de RoomRaccoon, haz clic en el ícono de Configuración en la barra de menú inferior.

2. En el submenú superior, haz clic en Logins. 

3. En la sección de Autenticación de dos factores, haz clic en "Deshabilitar".

¿Necesito restablecer 2FA si desinstalo la app o cambio de teléfono?

 Sí. Si desinstalas la app o cambias de teléfono, sigue las instrucciones  del artículo vinculado al principio de este artículo.

¿Cómo puedo solicitarle a todos los usuarios de mi  cuenta de RoomRaccoon que usen 2FA?

La autenticación de dos factores es obligatoria para todas las cuentas de RoomRaccoon y puede ser habilitada por el administrador de la cuenta o contactando a nuestro Equipo de Soporte. Se recomienda actualizar tu configuración para que todos los miembros de tu equipo en la cuenta de RoomRaccoon utilicen autenticación de dos factores.

Cuando cambio a 2FA en el inicio de sesión general, ¿también mis empleados necesitan cambiar inmediatamente (usando sus inicios de sesión)? 

No es obligatorio hacerlo de inmediato. Sin embargo, recomendamos que lo hagan lo antes posible. 

 ¿Qué países son compatibles con 2FA? 

La autenticación de dos factores mediante la app Google Authenticator es compatible a nivel mundial.

Error de código de verificación: Esto no parece correcto

Si ves un error de "Esto no parece correcto" al ingresar tu código de verificación, puede deberse a que la hora de tu dispositivo está mal configurada. Para asegurarte de que tienes la hora correcta en tu dispositivo o en la app Google Authenticator, sigue las instrucciones a continuación para Android, iOS o Google Authenticator.

Android

Dispositivos Samsung

1. Abre la aplicación Ajustes de Samsung.

2. Seleccione Gestión general.

3. Seleccione Fecha y hora.

4. Pulse para activar la opción de Fecha y hora automáticas. Si la opción ya está activada, desactívela y actívela de nuevo.

Dispositivos Google

1.  Abre la aplicación Ajustes de Google.

2. Selecciona Sistema.

3. Selecciona Fecha y hora.

4. Toca para activar la opción “Establecer automáticamente". Si la opción ya está activada, desactívela y actívela de nuevo.

iOS

1. Abre la app de Configuración del iPhone.

2. Selecciona General.

3. Selecciona Fecha y hora.

4. Toca la opción de “Configurar automáticamente" para activarlo. Si la opción ya está activada, desactívela y actívela de nuevo.

Ahora deberías poder usar tus códigos de verificación.

Google Authenticator

1. Abre la app Google Authenticator.

2. En la parte superior derecha, toca el botón de menú (tres puntos verticales).

3. Selecciona Configuración.

4. Selecciona Corrección de hora para códigos.

5. Selecciona Sincronizar ahora.

En la siguiente pantalla, aparecerá una confirmación cuando la hora se haya sincronizado. Ahora deberías poder usar tus códigos de verificación.