Autenticación de Dos Factores (2FA)- Preguntas Frecuentes

Importante sobre la activación de la 2FA

•  El usuario con acceso de Admin General tiene que activar primero la 2FA antes de que el resto del equipo pueda activar la suya.

• La 2FA vincula tu cuenta con el dispositivo desde el que te conectas.
   Una vez que la activas en un dispositivo, no necesitarás usar la app de autenticación en ese mismo dispositivo durante 30 días.

• Si te conectas a RoomRaccoon desde otro dispositivo (nuevo o diferente), se te pedirá un código temporal (OTP) desde tu app de autenticación. Esto asegura que eres tú quien está accediendo.

• Después de introducir el OTP en un dispositivo nuevo, tú y el Admin General recibiréis un correo de confirmación avisando del nuevo acceso.

¿Cómo puedo configurar la autenticación de dos factores (2FA) ? 

Para ayudarte a habilitar 2FA, hemos creado una guía completa en nuestro Centro de Ayuda:

Cómo Habilitar la Autenticación de Dos Factores en RoomRaccoon (2FA) 

¿Qué pasa si pierdo mi dispositivo 2FA?

En caso de que pierdas tu dispositivo 2FA, no podrás acceder a tu cuenta. Para recuperar el acceso, comunícate con nuestro equipo de soporte, para poder ayudarle. 

Entendemos que esto puede causar inconvenientes temporales, pero esta medida es crucial para proteger la seguridad de su cuenta y prevenir accesos no autorizados.

¿Necesito restablecer 2FA si desinstalo la app o cambio de teléfono?

 Sí. Si desinstalas la app o cambias de teléfono, sigue las instrucciones  del artículo vinculado al principio de este artículo.

¿Cómo puedo cambiar la Autenticación en Dos Pasos (2FA) a otro móvil o miembro del equipo?

No puedes transferir directamente la 2FA a otro dispositivo o persona. Lo que tienes que hacer es desactivar la 2FA en el dispositivo actual y luego activarla de nuevo en el nuevo dispositivo.

¿Por qué la 2FA bloquea el acceso aunque la contraseña sea correcta?

La 2FA no debería bloquear el acceso si los datos son correctos. A veces, simplemente te pedirá que introduzcas el código de 6 dígitos generado por tu app de autenticación — esto es parte normal del proceso de inicio de sesión.

¿Qué hago si alguien del equipo olvida su contraseña o pierde el acceso al código 2FA?

Si alguien olvida la contraseña, puede pedir una nueva desde la pantalla de inicio de sesión, o el administrador de la cuenta puede crear una nueva en la sección Login. Si pierde el acceso al código 2FA, tendrás que contactar con el equipo de RoomRaccoon para que desactiven la 2FA de forma temporal. Luego podrá volver a activarse la próxima vez que esa persona inicie sesión.

¿Cómo puedo solicitarle a todos los usuarios de mi cuenta de RoomRaccoon que usen 2FA?

La autenticación de dos factores es obligatoria para todas las cuentas de RoomRaccoon y puede ser habilitada por el administrador de la cuenta o contactando a nuestro Equipo de Soporte. Se recomienda actualizar tu configuración para que todos los miembros de tu equipo en la cuenta de RoomRaccoon utilicen autenticación de dos factores.

 ¿Qué países son compatibles con 2FA? 

La autenticación de dos factores mediante la app Google Authenticator es compatible a nivel mundial.

Error de código de verificación: Esto no parece correcto

Si ves un error de "Esto no parece correcto" al ingresar tu código de verificación, puede deberse a que la hora de tu dispositivo está mal configurada. Para asegurarte de que tienes la hora correcta en tu dispositivo o en la app Google Authenticator, sigue las instrucciones a continuación para Android, iOS o Google Authenticator.

Android

Dispositivos Samsung

1. Abre la aplicación Ajustes de Samsung.

2. Seleccione Gestión general.

3. Seleccione Fecha y hora.

4. Pulse para activar la opción de Fecha y hora automáticas. Si la opción ya está activada, desactívela y actívela de nuevo.

Dispositivos Google

1.  Abre la aplicación Ajustes de Google.

2. Selecciona Sistema.

3. Selecciona Fecha y hora.

4. Toca para activar la opción “Establecer automáticamente". Si la opción ya está activada, desactívela y actívela de nuevo.

iOS

1. Abre la app de Configuración del iPhone.

2. Selecciona General.

3. Selecciona Fecha y hora.

4. Toca la opción de “Configurar automáticamente" para activarlo. Si la opción ya está activada, desactívela y actívela de nuevo.

Ahora deberías poder usar tus códigos de verificación.

Google Authenticator

1. Abre la app Google Authenticator.

2. En la parte superior derecha, toca el botón de menú (tres puntos verticales).

3. Selecciona Configuración.

4. Selecciona Corrección de hora para códigos.

5. Selecciona Sincronizar ahora.

En la siguiente pantalla, aparecerá una confirmación cuando la hora se haya sincronizado. Ahora deberías poder usar tus códigos de verificación.