Zwei-Faktoren-Authentifizierung (2FA) - FAQs

Wichtig zur Aktivierung von 2FA

• Der allgemeine Admin-Login muss 2FA zuerst aktivieren, bevor andere Team-Logins ihre eigene 2FA einrichten können.

• 2FA verbindet deinen Account mit dem Gerät, das du fürs Einloggen nutzt. Sobald du es auf einem Gerät aktivierst, musst du dort für 30 Tage keine Authenticator-App mehr verwenden.

• Wenn du dich von einem anderen oder neuen Gerät bei RoomRaccoon einloggst, musst du einmalig einen Code (OTP) aus deiner Authenticator-App eingeben – das dient zur Sicherheit und stellt sicher, dass du es wirklich bist.

• Sobald du den Code auf dem neuen Gerät eingegeben hast, bekommen du und der General Admin eine E-Mail-Benachrichtigung über den neuen Login.

Wie richte ich 2FA ein?

Um Sie bei der Aktivierung von 2FA zu unterstützen, haben wir einen umfassenden Leitfaden in unserem Hilfecenter erstellt. So aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei RoomRaccoon  

Was passiert, wenn ich mein 2FA-Gerät verliere?

Sollten Sie Ihr 2FA-Gerät verlegen, können Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen. Um den Zugang wiederherzustellen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen helfen kann.

Wir verstehen, dass dies vorübergehend zu Unannehmlichkeiten führen kann, aber diese Maßnahme ist wichtig, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Muss ich 2FA zurücksetzen, wenn ich die App deinstalliere oder ein neues Telefon bekomme?

Ja. Wenn Sie die App deinstallieren oder ein neues Telefon bekommen, befolgen Sie die Schritte im Artikel, der oben in diesem Artikel verlinkt ist, als Anleitung.

Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf ein anderes Handy oder Teammitglied übertragen?

 Du kannst 2FA nicht direkt auf ein anderes Gerät oder eine andere Person übertragen. Stattdessen musst du 2FA auf dem aktuellen Gerät deaktivieren und es dann auf dem neuen Gerät neu einrichten.

Warum blockiert 2FA den Login, obwohl das Passwort richtig ist?

2FA sollte den Zugriff nicht blockieren, wenn deine Zugangsdaten korrekt sind. Es kann aber sein, dass du aufgefordert wirst, den 6-stelligen Code aus deiner Authenticator-App einzugeben – das ist ganz normal und gehört zum Login-Prozess dazu.

Was tun, wenn jemand im Team das Passwort vergisst oder keinen Zugriff mehr auf den 2FA-Code hat?

Wenn jemand das Passwort vergessen hat, kann er oder sie über den Login-Bildschirm ein neues anfordern. Alternativ kann der Admin im Bereich Login ein neues Passwort erstellen.
 Wenn der Zugriff auf den 2FA-Code verloren geht, musst du dich beim RoomRaccoon-Team melden, damit 2FA kurzzeitig deaktiviert wird. Beim nächsten Login kann es dann wieder aktiviert werden.

Wenn ich die allgemeine Anmeldung auf 2FA umstelle, müssen meine Mitarbeiter dann auch sofort umstellen (mit ihren Anmeldungen)? 

Nein, das ist nicht sofort erforderlich. Wir empfehlen ihnen jedoch, dies so bald wie möglich zu tun. 

Welche Länder werden von 2FA unterstützt?

Two-factor authentication using the Google Authenticator app is supported globally.

Verification code error: This doesn't look right

If you see a "This doesn't look right" error after entering your verification code, it may be due to the time set on your device. To make sure that you have the correct time on your device or Google Authenticator app, follow the instructions below for Android, iOS, or Google Authenticator.

Android

Samsung devices

1. Open the Samsung Settings app.

2. Select General Management.

3. Select Date & Time.

4. Tap to toggle the Automatic date and time switch on. If the switch is already toggled on, turn it off, then turn it on again.

Google devices

1. Open the Google Settings app.

2. Select System.

3. Select Date & time.

4. Tap to toggle the Set automatically switch on. If the switch is already toggled on, turn it off, then turn it on again.

iOS

1. Open the iPhone Settings app.

2. Select General.

3. Select Date & Time.

4. Tap to toggle the Set automatically switch on. If the switch is already toggled on, turn it off, then turn it on again.

You should now be able to use your verification codes.

Google Authenticator

1. Open the Google Authenticator app.

2. In the top right, tap the menu button (three vertical dots).

3. Select Settings.

4. Select Time correction for codes.

5. Select Sync now.

On the next screen, a confirmation will appear when the time has been synced. You should now be able to use your verification codes.