Wie richte ich 2FA ein?

Um Sie bei der Aktivierung von 2FA zu unterstützen, haben wir einen umfassenden Leitfaden in unserem Hilfecenter erstellt. So aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei RoomRaccoon  

Gibt es eine Frist für die Einrichtung von 2FA in meinem Konto?

Ja, ab dem 1. Januar 2025 müssen ALLE RoomRaccoon-Benutzer ihre 2FA-Logins (für alle Benutzer des Kontos) eingerichtet haben. Wenn dies bis dahin nicht geschehen ist, können Sie sich nicht mehr anmelden. 

Was passiert, wenn ich mein 2FA-Gerät verliere?

Sollten Sie Ihr 2FA-Gerät verlegen, können Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen. Um den Zugang wiederherzustellen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen helfen kann.

Wir verstehen, dass dies vorübergehend zu Unannehmlichkeiten führen kann, aber diese Maßnahme ist wichtig, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Wie kann ich 2FA aus meinem RoomRaccoon-Konto entfernen?

1. Klicken Sie in Ihrem RoomRaccoon-Konto auf das Symbol Einstellungen in der unteren Menüleiste.

2. Klicken Sie im oberen Untermenü auf Logins.

3. Klicken Sie unter dem Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung auf „Deaktivieren“.

Muss ich 2FA zurücksetzen, wenn ich die App deinstalliere oder ein neues Telefon bekomme?

Ja. Wenn Sie die App deinstallieren oder ein neues Telefon bekommen, befolgen Sie die Schritte im Artikel, der oben in diesem Artikel verlinkt ist, als Anleitung.

Wie kann ich alle Benutzer meines RoomRaccoon-Kontos zur Verwendung von 2FA verpflichten?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist für alle RoomRaccoon-Konten erforderlich und kann von Ihrem Kontoadministrator aktiviert werden oder indem Sie sich an unser Support-Team wenden. Es wird empfohlen, Ihre Einstellungen zu aktualisieren, damit alle Teammitglieder in Ihrem RoomRaccoon-Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden müssen.

Wenn ich die allgemeine Anmeldung auf 2FA umstelle, müssen meine Mitarbeiter dann auch sofort umstellen (mit ihren Anmeldungen)? 

Nein, das ist nicht sofort erforderlich. Wir empfehlen ihnen jedoch, dies so bald wie möglich zu tun. 

Welche Länder werden von 2FA unterstützt?

Two-factor authentication using the Google Authenticator app is supported globally.

Verification code error: This doesn't look right

If you see a "This doesn't look right" error after entering your verification code, it may be due to the time set on your device. To make sure that you have the correct time on your device or Google Authenticator app, follow the instructions below for Android, iOS, or Google Authenticator.

Android

Samsung devices

1. Open the Samsung Settings app.

2. Select General Management.

3. Select Date & Time.

4. Tap to toggle the Automatic date and time switch on. If the switch is already toggled on, turn it off, then turn it on again.

Google devices

1. Open the Google Settings app.

2. Select System.

3. Select Date & time.

4. Tap to toggle the Set automatically switch on. If the switch is already toggled on, turn it off, then turn it on again.

iOS

1. Open the iPhone Settings app.

2. Select General.

3. Select Date & Time.

4. Tap to toggle the Set automatically switch on. If the switch is already toggled on, turn it off, then turn it on again.

You should now be able to use your verification codes.

Google Authenticator

1. Open the Google Authenticator app.

2. In the top right, tap the menu button (three vertical dots).

3. Select Settings.

4. Select Time correction for codes.

5. Select Sync now.

On the next screen, a confirmation will appear when the time has been synced. You should now be able to use your verification codes.

Final things to remember about 2FA Activation

• The General Admin login must enable 2FA first before any sub-logins can activate their own 2FA.

• 2FA links your account to the device you use for login. Once you enable it on a device, you won’t need to use your authenticator app to login on that device again for 30 days.

• If you log into RoomRaccoon from a different or new device, you’ll need to enter a one-time passcode (OTP) from your authenticator app. This ensures it’s really you logging in.

• After entering the OTP on a new device, both you and the General Admin will receive an email notification confirming the new device login.