Comment configurer l'authentification à deux facteurs ?

Pour vous aider à activer l'authentification à deux facteurs, nous avons créé un guide complet dans notre Centre d'aide.. Comment activer l'authentification à deux facteurs sur RoomRaccoon 

Y a-t-il une date limite pour configurer l'authentification à deux facteurs sur mon compte ?

Oui, à partir du 1er janvier 2025, nous exigeons que TOUS les utilisateurs de RoomRaccoon aient configuré leurs connexions 2FA (pour tous les utilisateurs du compte). Si cela n'a pas été fait d'ici là, vous ne pourrez pas vous connecter. 

Que se passe-t-il si je perds mon dispositif 2FA ?

Si vous perdez votre dispositif 2FA, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Pour retrouver l'accès à votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle qui sera en mesure de vous aider.

Nous comprenons que cela peut causer un désagrément temporaire, mais cette mesure est cruciale pour préserver la sécurité de votre compte et empêcher tout accès non autorisé.

Comment supprimer 2FA de mon compte RoomRaccoon ?

1. Dans votre compte RoomRaccoon, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de menu inférieure.

2. Dans le sous-menu supérieur, cliquez sur Logins.

3. Sous la section Authentification à deux facteurs, cliquez sur « Désactiver ».

Dois-je réinitialiser l'authentification à deux facteurs si je désinstalle l'application ou si je change de téléphone ?

Oui. Si vous désinstallez l'application ou si vous changez de téléphone, suivez les étapes de l'article dont le lien figure en haut de cet article.

Comment demander à tous les utilisateurs de mon compte RoomRaccoon d'utiliser 2FA ?

L'authentification à deux facteurs est requise pour tous les comptes RoomRaccoon et peut être activée par l'administrateur de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance. Il est recommandé de mettre à jour vos paramètres pour exiger que tous les membres de l'équipe de votre compte RoomRaccoon utilisent l'authentification à deux facteurs.

Comment puis-je demander à tous les utilisateurs de mon compte RoomRaccoon d'utiliser l'authentification à deux facteurs ?

Non, ce n'est pas obligatoire immédiatement. Nous leur recommandons toutefois de le faire dès que possible. 

Quels sont les pays concernés par l'interface 2FA ?

L'authentification à deux facteurs à l'aide de l'application Google Authenticator est prise en charge dans le monde entier.

Erreur de code de vérification : Ce n'est pas correct

Si l'erreur « Ceci ne semble pas correct » s'affiche après la saisie de votre code de vérification, cela peut être dû à l'heure réglée sur votre appareil. Pour vous assurer que l'heure de votre appareil ou de l'application Google Authenticator est correcte, suivez les instructions ci-dessous pour Android, iOS ou Google Authenticator.

Android

Appareils Samsung

1. Ouvrez l'application Samsung Settings.

2. Sélectionnez Gestion générale.

3. Sélectionnez Date et heure.

4. Appuyez sur pour activer l'option Date et heure automatiques. Si l'interrupteur est déjà activé, désactivez-le, puis réactivez-le.

Appareils Google

1. Ouvrez l'application Paramètres Google.

2. Sélectionnez Système.

3. Sélectionnez Date et heure.

4. Tapez sur pour activer l'interrupteur Régler automatiquement. Si le commutateur est déjà activé, désactivez-le, puis réactivez-le.

iOS

1. Ouvrez l'application Réglages de l'iPhone.

2. Sélectionnez Général.

3. Sélectionnez Date et heure.

4. Touchez pour activer l'interrupteur Régler automatiquement. Si l'interrupteur est déjà activé, désactivez-le, puis réactivez-le.

Vous devriez maintenant pouvoir utiliser vos codes de vérification.

Google Authenticator

1. Ouvrez l'application Google Authenticator.

2. En haut à droite, appuyez sur le bouton de menu (trois points verticaux).

3. Sélectionnez Paramètres.

4. Sélectionnez Correction de l'heure pour les codes.

5. Sélectionnez Synchroniser maintenant.

Sur l'écran suivant, une confirmation s'affiche lorsque l'heure a été synchronisée. Vous devriez maintenant pouvoir utiliser vos codes de vérification.