Come si imposta la 2FA?

Per aiutarvi ad abilitare la 2FA, abbiamo creato una guida completa nel nostro Centro assistenza. Come abilitare l'Autenticazione a due fattori su RoomRaccoon

C'è una scadenza per impostare la 2FA sul mio account?

Sì, dal 1° gennaio 2025 richiediamo a TUTTI gli utenti di RoomRaccoon di aver impostato il login 2FA (per tutti gli utenti dell'account). Se non è stato impostato entro tale data, non sarà possibile effettuare il login. 

Cosa succede se perdo il mio dispositivo 2FA?

In caso di smarrimento del dispositivo 2FA, non sarà possibile accedere al proprio account. Per riottenere l'accesso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti che sarà in grado di aiutarvi.

Comprendiamo che ciò possa causare un temporaneo disagio, ma questa misura è fondamentale per salvaguardare la sicurezza del vostro account e prevenire accessi non autorizzati.

Come rimuovere il 2FA dal mio account RoomRaccoon?

1. Nel vostro account RoomRaccoon, fate clic sull'icona Impostazioni nella barra dei menu inferiore.

2. Nel sottomenu superiore, fare clic su Logins.

3. Nella sezione Autenticazione a due fattori, fare clic su “Disattiva”.

Devo reimpostare la 2FA se disinstallo l'app o prendo un nuovo telefono?

Sì. Se si disinstalla l'applicazione o si acquista un nuovo telefono, seguire la procedura indicata nell'articolo collegato all'inizio di questo articolo.

Come posso richiedere a tutti gli utenti del mio account RoomRaccoon di utilizzare il 2FA?

L'autenticazione a due fattori è richiesta per tutti gli account RoomRaccoon e può essere attivata dall'amministratore dell'account o contattando il nostro team di assistenza. Si consiglia di aggiornare le impostazioni per richiedere a tutti i membri del team dell'account RoomRaccoon di utilizzare l'autenticazione a due fattori.

Quando passo al 2FA sul login generale, anche i miei dipendenti devono passare immediatamente al 2FA (utilizzando i loro login)?

No, non è obbligatorio farlo immediatamente. Tuttavia, raccomandiamo loro di farlo il prima possibile. 

Quali sono i Paesi supportati da 2FA?

L'autenticazione a due fattori tramite l'app Google Authenticator è supportata a livello globale.

Errore del codice di verifica: Questo non sembra corretto

Se viene visualizzato un errore “Questo non sembra corretto” dopo aver inserito il codice di verifica, il problema potrebbe essere dovuto all'ora impostata sul dispositivo. Per assicurarsi di avere l'ora corretta sul dispositivo o sull'app Google Authenticator, seguire le istruzioni riportate di seguito per Android, iOS o Google Authenticator.

Android

Dispositivi Samsung

1. Aprire l'applicazione Impostazioni Samsung.

2. Selezionare Gestione generale.

3. Selezionare Data e ora.

4. Toccare per attivare l'interruttore Data e ora automatiche. Se l'interruttore è già attivo, spegnerlo e riaccenderlo.

Dispositivi Google

1. Aprire l'applicazione Impostazioni di Google.

2. Selezionare Sistema.

3. Selezionare Data e ora.

1. Toccare per attivare l'interruttore Imposta automaticamente. Se l'interruttore è già attivo, spegnerlo e riaccenderlo.

iOS

1. Aprire l'applicazione Impostazioni dell'iPhone.

2. Selezionare Generali.

3. Selezionare Data e ora.

4. Toccare per attivare l'interruttore Imposta automaticamente. Se l'interruttore è già attivo, spegnerlo e riaccenderlo.

Ora dovrebbe essere possibile utilizzare i codici di verifica.

Autenticatore Google

1. Aprire l'app Google Authenticator.

2. In alto a destra, toccare il pulsante del menu (tre punti verticali).

3. Selezionare Impostazioni.

4. Selezionare Correzione temporale per i codici.

5. Selezionare Sincronizza ora.

Nella schermata successiva, verrà visualizzata una conferma dell'avvenuta sincronizzazione dell'ora. A questo punto dovrebbe essere possibile utilizzare i codici di verifica.