Reembolsos RaccoonPay - Preguntas frecuentes

¿Cuándo puedo realizar un reembolso?

Los reembolsos solo pueden realizarse 24 horas después de la confirmación del pago y hasta 6 meses después del mismo.

¿Cómo puedo reembolsar un pago?

Vaya al módulo Pagos > pestaña RaccoonPay > busque el número de reserva y abra el pago que desea reembolsar > escriba el importe que desea devolver y haga clic en Devolución.

¿Qué importe se puede reembolsar?

Usted decide si quiere un reembolso total o parcial. El límite es el importe del pago.

¿Puedo reembolsar un pago realizado a través del terminal de pago?

Sí, a través del propio terminal. Para ello, el huésped debe estar físicamente presente y mostrar su tarjeta de débito/crédito. Si el huésped ya no está presente, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte indicando el número de reserva, el pago y el importe que desea reembolsar. Nuestro equipo se encargará de tramitar el reembolso directamente con el proveedor de pagos.

¿Cuánto tarda el huésped en recibir el reembolso?

Un reembolso es una transacción normal, igual que un pago, lo que significa que los huéspedes tardarán unos días laborables (normalmente de 2 a 5 días) en recibirlo en su cuenta bancaria. Esto dependerá siempre del día de la semana, del tipo de tarjeta, del país, etc.

¿Adónde se puede efectuar un reembolso?

Los reembolsos solo pueden efectuarse a la tarjeta cargada.

¿Qué significa el mensaje naranja "Reembolso en cola" (refund has been queued)?

Significa que el sistema ha registrado su solicitud de reembolso, que ahora está en la cola para ser procesada. No tarda más de unos segundos en procesarse.

¿Puedo reembolsar un pago que no se procesó a través de RaccoonPay?

No, solo se pueden realizar devoluciones de pagos procesados a través de RaccoonPay.

¿Puedo reembolsar un pago cobrado con la versión antigua de RaccoonPay si RaccoonPay 2.0 ya está activo?

No, porque el proveedor de servicios de pagos de RaccoonPay 2.0 es diferente del de la versión antigua. Cuando intente realizar un reembolso, obtendrá el error "Error al iniciar el reembolso". En este caso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia, indicando el número de reserva y el importe a reembolsar para que podamos forzar el reembolso directamente con el proveedor de servicios de pago.

¿Hay algún límite en la cantidad o el número de reembolsos que puedo hacer?

No, puede realizar tantos reembolsos como necesite. Debe tener en cuenta que esto repercute en el importe de su pago.

¿Cómo afectan los reembolsos a mis pagos?

Dispone de un saldo en su cuenta al que se añaden los pagos y que, una vez deducidas las comisiones correspondientes, se paga semanalmente los miércoles. Cualquier importe reembolsado se deducirá de este saldo. 

Si el valor del reembolso o reembolsos es superior a los pagos que tiene que recibir, se quedará con un saldo negativo. Esto significa que no tendrá nada que recibir en el próximo pago. Por ejemplo, le quedan 100 euros por recibir, pero ha reembolsado un total de 150 euros. Esto le deja con un saldo negativo de -50 euros, es decir, sin nada que recibir.

¿Cómo puedo anular una solicitud de reembolso que he hecho por error?

No es posible anular un reembolso. Esta acción es definitiva.

¿Cómo puedo saber si un reembolso se ha procesado correctamente?

El estado del pago en la pestaña RaccoonPay cambiará de "pagado" a "reembolsado". Este reembolso también se reflejará en la reserva.