¿Qué se necesita para cobrar una VCC en RoomRaccoon?

Tus canales de reserva (por ejemplo, Booking.com, Expedia, etc.) deben enviar los datos de la VCC dentro de la información de la reserva a RoomRaccoon.

Si los datos de la VCC no aparecen en la reserva, contacta directamente con el canal y solicita que incluyan la información de la VCC en su configuración de conexión.

¿Cómo se cobran las VCC en RoomRaccoon?

Las VCC se cobran automáticamente con RaccoonPay en la fecha de activación de la VCC, a partir de las 01:00 UTC.

El cargo exitoso aparecerá como un pago en la reserva.

Si la VCC entra en el sistema más tarde el mismo día de activación (por ejemplo, a las 15:00), el sistema no intentará el cobro automático nuevamente y deberás cobrarla manualmente.

¿Qué es la fecha de activación de la VCC?

Cada canal establece sus propias reglas de activación.

Reglas generales:

• Agoda: Día de salida

• Expedia: Día de salida

• Booking.com: Depende de la política de cancelación. En Booking.com:

  • Reservas no reembolsables: el día en que se realiza la reserva

  • Reservas parcialmente reembolsables: cuando la reserva se convierte en 90 % no reembolsable

  • Otras reservas: en la fecha de check-in

Si no estás seguro de la fecha de activación, contacta directamente con el canal.

¿Dónde puedo ver la fecha de activación en RoomRaccoon?

Puedes consultarla en:

1. OTA Remarks dentro de la reserva

2. El histórico de la reserva

¿Dónde puedo gestionar los cobros de VCC?

En la pestaña Virtual Credit Cards dentro del módulo Pagos.

Filtrando por fecha podrás ver qué VCC se activan en la fecha seleccionada, incluyendo:

• Reserva asociada

• Moneda

• Últimos dígitos de la VCC

• Fecha de vencimiento

• Importe pendiente por cobrar

• Saldo original de la VCC

• Canal de reserva

• Fecha en que se añadió al sistema

¿Qué significan los estados?

• Pendiente: El cobro de la VCC está pendiente de confirmación. Si tarda más de 24 horas, puede que no haya sido exitoso.

• Pagado: La VCC se ha cobrado manualmente con éxito.

• Cobro Automático: La VCC se ha cobrado automáticamente con éxito por RaccoonPay en su fecha de activación.

• Cancelado: La VCC ha sido cancelada o ha fallado la tokenización, por lo que el cobro automático no es posible.

¿Por qué mi reserva cancelada no se cobró automáticamente?

Si una reserva está marcada como cancelado, el sistema no cobrará automáticamente la VCC, incluso si la tarifa es no reembolsable.

Este es el comportamiento esperado. RoomRaccoon no cobra automáticamente VCC de reservas canceladas porque depende de ti decidir cómo gestionar la cancelación. Esto te permite:

• Cobrar la VCC según tu política de cancelación

• Renunciar al cobro

• Gestionar el caso directamente con el huésped

Si decides cobrar la VCC:

• Puedes hacerlo manualmente desde la fecha de activación

• La tarjeta debe estar activa y ser cobrable según las reglas del canal

¿Cuándo NO se cobra automáticamente una VCC?

Una VCC no se cobrará automáticamente si:

• La reserva tiene estado cancelado

• Los datos de la VCC se reciben después de las 01:00 UTC del día de activación

• El canal ha cancelado la tarjeta

• Ha fallado la tokenización

• La fecha de activación aún no se ha alcanzado

• La OTA aún no ha liberado el saldo para su cobro

En estos casos, puedes cobrar la VCC manualmente cuando esté activa (si sigue siendo válida).