Configuração e Mapeamento de Ledgers

Porque é que o sistema não aceita os códigos de ledger que introduzi?

Isto normalmente acontece devido a formatação incorreta ou caracteres inválidos. Certifique-se de que os códigos de ledger são numéricos e correspondem ao seu plano contabilístico (não podem incluir caracteres especiais como /, -, etc.). Se o problema persistir, contacte o suporte.

Quero alterar o número de conta para os ledgers de pagamento (ex.: cartão EC, transferência bancária). Como posso fazê-lo?

Se estiver apenas a utilizar o upgrade de relatórios financeiros, alterações nos códigos de ledger de pagamento devem ser solicitadas ao suporte.

Forneça um mapeamento claro dos códigos atuais e os novos pretendidos, por exemplo: alterar Outros Pagamentos de 1234 para 1235.

Se tiver uma conexão contabilística, vá a Finanças > Definições de Contabilidade, onde poderá alterar diretamente os ledgers de pagamento.

Posso atribuir diferentes ledgers a diferentes tipos de pagamento ou complementos?

Para complementos, aceda a A Minha Propriedade > Complementos. Crie um novo complemento ou abra um existente e atribua o ledger nessa página.

Quais são os tipos de pagamento disponíveis no RoomRaccoon?

O RoomRaccoon disponibiliza os seguintes métodos, dependendo do país da propriedade:

• 3DS

• AMEX

• Bancontact

• Bankcard

• Saldo do Booker (carteira virtual)

• Dinheiro

• EFT (transferência bancária)

• Giftcard

• Giropay

• iDEAL

• Maestro

• Mastercard

• CNP

• Multibanco

• OTA

• Other

• Stripe

• Terminal

• Virtual

• Visa

• Comissão OTA

Falta uma opção de ledger ao tentar mapear um método de pagamento. O que devo fazer?

• Provavelmente esse ledger ainda não foi criado.

• Se tiver uma ligação contabilística, vá a Finanças > Definições de Contabilidade > Ledgers para o adicionar.

• Caso contrário, contacte o suporte.

Como devo tratar reembolsos ou cancelamentos no resumo de ledgers?

Para reembolsos, selecione a opção de refund associada ao pagamento que está a ser devolvido.
Se o reembolso for feito por outro método, adicione um pagamento negativo e selecione o método de reembolso.

Para cancelamentos:

• Se o valor for reembolsado, siga os passos acima e altere o estado para “Cancelado”.

• Se o valor ficar para o hotel, crie um complemento chamado Taxa de Cancelamento, coloque o valor da reserva a zero e emita a fatura, associando-a ao pagamento.

Relatórios Financeiros e Exportações

Porque é que os totais no Relatório Financeiro não coincidem com o meu Revenue Breakdown?

Porque servem finalidades diferentes e baseiam-se em fontes de dados distintas:

• Relatórios de Receita: baseados no detalhe diário das reservas. Servem para previsão, pricing e análise de desempenho. Podem repartir receita por meses numa estadia multidia.

• Relatórios Financeiros: baseados na data da fatura. Mostram apenas dados contabilísticos, como ledgers e pagamentos.

Ambos são essenciais, mas não devem ser comparados diretamente.

Como posso exportar o Relatório Financeiro por mês ou ano?

1. Vá a Finanças > Relatórios Financeiros.

2. No topo esquerdo, selecione o ano.

3. Ao lado do mês pretendido, clique em Download.

Posso automatizar exportações semanais dos Relatórios Financeiros?

Neste momento, as exportações só podem ser geradas mensalmente.

Porque vejo entradas duplicadas de receita no meu Relatório Financeiro?

Isto pode indicar cobranças duplicadas ou reembolsos. Verifique os detalhes da reserva ou o histórico de complementos.

Como criar um relatório de receita por quarto?

Pode criar um relatório personalizado através do separador Reservas, embora não seja o ideal para fins contabilísticos.

Grupos de Receita e Mapeamento

Porque é que a receita não aparece no grupo correto no dashboard?

1. As atribuições dependem da configuração dos ledgers.

2. Verifique o mapeamento em Finanças > Ledgers e em Complementos.

Podemos dividir a receita de um produto por vários Grupos de Receita?

Não. Cada produto só pode ser mapeado para um grupo de receita de cada vez. Se necessário, duplique o produto e atribua mappings diferentes.

Como posso verificar o ledger e o grupo de receita atribuídos a um produto?

Consulte:

• A Minha Propriedade > Complementos para ver o ledger do produto

• Finanças > Ledgers para ver o mapeamento do ledger para o grupo de receita

• A configuração do plano de tarifas para pacotes que incluam esse complemento

Não percebo como funciona o mapeamento de grupos de receita. Onde posso aprender mais?

Recomendamos a leitura do artigo: Como Funcionam os Grupos de Receita no RoomRaccoon.

Posso atribuir diferentes taxas de IVA a diferentes ledgers?

Sim. As taxas de IVA podem ser configuradas por ledger em Finanças > Ledgers.

Integrações e Cenários Práticos

Podemos agendar uma chamada com o nosso contabilista para esclarecer o mapeamento de ledgers?

Sim. Solicite uma chamada através do chat de suporte e indique os temas que pretende discutir.

Como sei se o Xero está a receber os lançamentos contabilísticos corretos?

Verifique o separador Configurações em Finanças e confirme que os ledgers de pagamentos/unallocated estão corretamente mapeados. Também pode verificar o histórico de lançamentos no Xero.

O que acontece se um movimento de POS for lançado no quarto errado? Pode ser removido?

Movimentos de POS não podem ser eliminados por motivos de auditoria. Em vez disso, lance um complemento negativo usando o mesmo ledger e grupo de receita.

Como anular um lançamento POS errado?

Utilize um complemento negativo com os mesmos detalhes do lançamento original.

Porque não posso remover um complemento lançado por engano?

Por motivos de transparência contabilística, o RoomRaccoon não permite eliminar complementos. A reversão deve ser feita através de um complemento negativo, garantindo rastreabilidade.