O que é necessário para cobrar um cartão de crédito virtual (VCC) através do RoomRaccoon?

Os seus canais de reserva (ex: Booking.com, Expedia, etc) devem incluir os detalhes do VCC nas informações de reserva que estão a enviar para o RoomRaccoon. Se isto ainda não estiver a acontecer, por favor contacte diretamente os seus canais de reserva e solicite esta alteração.

Como é que os VCCs são cobrados no RoomRaccoon?

Os VCCs são automaticamente cobrados com o RaccoonPay na data da sua ativação a partir da 01h00 UTC. A cobrança refletir-se-á como um pagamento na reserva.

Se o VCC entrar no sistema mais tarde na sua data de ativação (por exemplo, às 15h00), o sistema não tentará cobrá-lo automaticamente e deverá fazê-lo manualmente.

Qual é a data de ativação de um VCC?

Cada canal de reserva define a sua própria regra de data de ativação. Estas são as regras gerais:

• Agoda: Dia da partida

• Expedia: Dia da partida

• Booking.com: depende da política de cancelamento:

  • Reservas não reembolsáveis: no dia em que a reserva é efetuada

  • Reservas parcialmente reembolsáveis: no dia em que as reservas se tornam 90% não reembolsáveis

  • Todas as outras reservas: na data do check-in

Se tiver mais alguma dúvida sobre a data de ativação, contacte diretamente os seus canais de reserva.

Como posso saber quando é a data de ativação no RoomRaccoon?

1. Observações da OTA na reserva 

2. Histórico da reserva

Onde posso controlar as cobranças VCC?

Tem o separador dedicado aos Cartões de Crédito Virtuais no módulo de Pagamentos. 

Ao filtrar por data, verá quais os VCCs ativados na data selecionada e:

• A que reserva pertence

• Moeda

• Últimos dígitos do VCC

• Data de validade

• Se existe algum montante pendente para ser cobrado

• Saldo original do VCC

• Canal de reserva

• Data de adição ao sistema

O que significam as cores?

• Branco: O cartão de crédito virtual não foi cobrado

• Verde: O cartão de crédito virtual foi cobrado com sucesso

• Vermelho: O cartão de crédito virtual foi cancelado

Porque é que a minha reserva cancelada não foi cobrada automaticamente?

Se uma reserva estiver com o estado Cancelada, o sistema não irá cobrar automaticamente o VCC (Cartão de Crédito Virtual) — mesmo que a tarifa seja não reembolsável. Este é o comportamento esperado.

O RoomRaccoon não cobra automaticamente VCCs de reservas canceladas, pois cabe-lhe a si decidir como gerir cada caso de cancelamento. Isto dá-lhe flexibilidade para:

• Cobrar o VCC de acordo com a sua política de cancelamento

• Isentar o hóspede da cobrança

• Tratar a situação diretamente com o hóspede

Se decidir cobrar o VCC:

• Pode efetuar a cobrança manualmente a partir da data de ativação

• O cartão deve estar ativo e elegível para cobrança de acordo com as regras do canal

Quando é que um VCC NÃO é cobrado automaticamente?

Um VCC não será cobrado automaticamente se:

• O estado da reserva for Cancelada

• Os dados do VCC forem recebidos após as 01:00 UTC na data de ativação

• O cartão tiver sido cancelado pelo canal

• A tokenização tiver falhado

• A data de ativação ainda não tiver sido atingida

• A OTA ainda não tiver disponibilizado o saldo no VCC para cobrança

Nestes casos, poderá cobrar manualmente o VCC quando este estiver ativo (desde que continue válido).