La fonctionnalité Rapports de chambre dans RaccoonHousekeeping permet aux équipes de housekeeping et de maintenance de signaler des problèmes ou des mises à jour directement depuis la vue mobile.

Cela garantit une communication fluide avec la réception, réduit les litiges grâce aux photos justificatives et améliore la précision de la facturation clients.

Types de rapports

Le personnel de housekeeping et de maintenance peut soumettre trois types de rapports :

• Maintenance – Signaler les problèmes dans une chambre qui nécessitent une intervention.

• Objets Trouvés – Déclarer les objets laissés par les clients.

• Minibar – Enregistrer la consommation du minibar pour la facturation.

Comment créer un rapport

1. Ouvrez la vue mobile housekeeping & maintenance.

2. Sélectionnez le numéro de chambre dans l’aperçu.

3. Appuyez sur le type de rapport souhaité.

4. Remplissez les champs requis :

   • Titre : un résumé court (ex. “Montre retrouvée”).

   • Description : informations détaillées (ex. ce qui a été trouvé, où, ou les détails de la consommation du minibar).

   • Photo (optionnel) : appuyez sur Prendre une photo pour capturer l’objet ou le problème.

5. Appuyez sur Rapporter pour enregistrer l’entrée.

Consultation des rapports

Tous les rapports soumis sont automatiquement enregistrés dans les onglets dédiés du module RaccoonHousekeeping.
 Chaque rapport inclut :

• Le numéro de chambre

• La date de soumission

• La description des éléments

• La photo (si ajoutée)

Cette vue structurée permet à la réception d’accéder rapidement aux rapports et de les examiner.

Workflow réception

Le personnel de réception peut gérer les rapports directement depuis le module housekeeping :

• Consulter les rapports : ouvrir la liste, filtrer par date ou chambre, et lire les détails.

• Ajouter des frais : les consommations minibar doivent être ajoutées manuellement aux réservations (non automatisé).

• Ajouter des notes : les actions de maintenance ou les objets trouvés doivent également être notés manuellement dans la réservation.

• Vérification photo : les photos servent de preuve et réduisent les contestations.

Bonnes pratiques

• Utilisez des titres descriptifs (ex. “2 boissons, 1 snack”) pour faciliter la lecture.

• Listez toujours les articles de manière claire dans la description (ex. “1x bière, 1x eau, 1x Fanta”).

• Ajoutez des photos dès que possible pour plus de transparence et de traçabilité.

• La réception doit vérifier les rapports quotidiennement pour que les consommations minibar soient ajoutées rapidement.