Comment fonctionne la garantie par carte de crédit ?

Si vos clients choisissent un tarif sans politique de prépaiement configurée, ils devront fournir une carte de crédit en garantie avant de finaliser la réservation. Comme le tarif sélectionné ne prévoit pas de prépaiement, aucun montant ne sera débité de la carte de crédit.

Que se passe-t-il si le client fournit une carte de débit au lieu d’une carte de crédit ?

Si le client fournit une carte de débit au lieu d’une carte de crédit, il devra effectuer un prépaiement du montant total de l’hébergement (ainsi que des suppléments, si cette option est activée dans les paramètres de votre moteur de réservation). Les cartes de débit ne peuvent pas être utilisées comme garantie.

Le client aura également la possibilité de choisir d'autres méthodes de paiement par débit, si vous les proposez, comme iDeal et Bancontact.

Comment les clients sont-ils informés de ces conditions ?

Un message par défaut est affiché à vos clients dans votre moteur de réservation. Vous pouvez modifier ce message selon vos besoins dans les paramètres de paiement.

Où seront stockées les informations de la carte de crédit ?

Les informations de la carte sont enregistrées dans le profil client. Les données sont cryptées et vous ne pouvez pas consulter les détails de la carte, mais uniquement procéder au paiement à partir de la réservation. Consultez l'article suivant pour en savoir plus : Comprendre les transactions sans présence du titulaire de la carte (CNP).

Que se passe-t-il si la carte de crédit fournie n’est pas valide ?

Les informations de la carte de crédit ne sont pas validées lors du processus de réservation, mais uniquement après que la réservation ait été enregistrée dans votre RoomRaccoon avec le statut "réservé". Ensuite, notre système de paiement intégré tokenisera la carte de crédit et vérifiera la validité des informations, telles que le numéro de carte, la date d’expiration et le CCV.

Si la carte de crédit n’est pas valide, vous recevrez un e-mail de notification vous informant que la carte a été refusée. Vous pourrez alors décider d’annuler la réservation, de contacter le client pour obtenir une nouvelle garantie ou d’opter pour la solution la plus adaptée à votre établissement.

Comment configurer mon moteur de réservation pour exiger une carte de crédit en garantie ?

• Accédez au module Paiements et ouvrez l’onglet Paramètres de paiement.

• Sélectionnez l’option Exiger une carte de crédit pour les réservations non prépayées, puis enregistrez.

Bon à savoir

• Toute politique de paiement pour les canaux de réservation externes doit être configurée directement sur la plateforme concernée.

•  La tokenisation des cartes de crédit est un protocole de sécurité qui protège les données sensibles lors des transactions en ligne. Elle remplace le numéro de compte principal (PAN) du titulaire de la carte par un identifiant unique généré aléatoirement, appelé jeton. Ainsi, les informations du titulaire de la carte ne sont jamais exposées lors du processus de paiement.