Creditcard garantie voor reserveringen zonder aanbetaling - Veelgestelde vragen

Hoe werkt de creditcard garantie?

Als je gasten een tarief selecteren waarvoor geen aanbetaling-beleid is ingesteld, moeten ze een creditcard opgeven als garantie voordat ze de boeking kunnen voltooien. Aangezien het geselecteerde tarief geen aanbetaling-beleid heeft, wordt er niets in rekening gebracht op de creditcard. 

Wat gebeurt er als de gast een debitcard gebruikt in plaats van een creditcard? 

Als de gast een debitcard opgeeft in plaats van een creditcard, zullen ze vooraf moeten betalen voor het totale bedrag van het verblijf (inclusief toeslagen als deze geactiveerd zijn in je booking engine). Ook andere betaalpassen kunnen niet als garantie worden verstrekt. Ze krijgen dan de optie om een andere betaalmethode te kiezen, zoals iDeal en Bancontact.

Hoe kan ik mijn gasten informeren over deze voorwaarden? 

Standaard wordt er een bericht getoond aan je gasten in je booking engine. Je kunt dit bericht naar wens aanpassen in de RaccoonPay-module > Instellingen.

Waar worden creditcard gegevens opgeslagen?

Kaartgegevens worden opgeslagen in het boekersprofiel. De gegevens zijn versleuteld en je kunt de gegevens niet inzien, alleen opladen vanuit de reservering. Lees het volgende artikel voor meer informatie: Inzicht in cardholder-not-present (CNP) transacties.

Wat als de opgegeven creditcard ongeldig is? 

De creditcardgegevens worden niet gevalideerd tijdens het boekingsproces, pas nadat de reservering is ingevoerd in  RoomRaccoon met de status geboekt. Hierna zal ons geïntegreerde betalingssysteem de creditcard tokeniseren en controleren of alle informatie geldig is, zoals kaartnummer, vervaldatum en CCV. Lees hier meer over geweigerde creditcards. >>> ADD LINK WHEN ARTICLE FINISHED 

Als de creditcard ongeldig is, ontvang je een e-mail met de melding dat de creditcard is geweigerd. Op deze manier kun je beslissen of je de boeking annuleert, contact opneemt met de gast voor een nieuwe garantie of wat voor jouw onderneming het beste is.

Hoe kan ik mijn booking engine zo instellen dat ik een creditcard als garantie vraag? 

1. Ga naar de module Betalingen > Instellingen
2. Selecteer de optie 'Vraag creditcard ter garantie voor niet vooruitbetaalde reserveringen' en sla op.

Goed om te weten

• Elk betalingsbeleid voor externe boekingskanalen (OTAs) moet rechtstreeks in het betreffende platform worden geconfigureerd. 
• Creditcard tokenization is een beveiligingsprotocol dat gevoelige gegevens beschermt tijdens online transacties. Het vervangt het Primary Account Number (PAN) van de kaarthouder door een unieke, willekeurig gegenereerde identificatiecode, een token genoemd. Op deze manier wordt de informatie van de kaarthouder nooit onthuld tijdens het betalingsproces.