Remboursements RaccoonPay - Questions fréquemment posées

Quand les remboursements peuvent-ils être effectués ?

Les remboursements ne peuvent avoir lieu que 24 heures après la confirmation du paiement et jusqu'à 6 mois après la date du paiement.

Comment puis-je rembourser un paiement ?

Allez dans le module Paiements > onglet RaccoonPay > recherchez le numéro de réservation et ouvrez le paiement que vous souhaitez rembourser > écrivez le montant que vous souhaitez rembourser et cliquez sur Arrhes remboursées.

Quel montant peut être remboursé ?

Vous décidez si vous souhaitez effectuer un remboursement total ou partiel. La limite est le montant du paiement.

Puis-je rembourser un paiement effectué par carte via le TPE ?

Oui, par le biais du TPE lui-même. Pour cela, le client doit être présent et présenter sa carte de débit/crédit. Si le client n'est plus là, vous devez contacter notre équipe d'assistance en indiquant le numéro de réservation, le paiement et le montant que vous souhaitez rembourser. Notre équipe procédera alors au remboursement directement auprès de l'organisme de paiement.

Combien de temps faut-il pour que le client reçoive le remboursement ?

Un remboursement est une transaction normale, tout comme un paiement, ce qui signifie qu'il faut compter quelques jours ouvrables (généralement 2 à 5 jours) avant que le client ne reçoive le remboursement sur son compte bancaire. Ce délai dépend toujours du jour de la semaine, du type de carte, du pays, etc.

Où peut-on effectuer un remboursement ?

Le remboursement ne peut se faire que sur la carte débitée

Que signifie le message orange "le remboursement a été mis en file d'attente" ?

Il signifie que le système a enregistré votre demande de remboursement, qui se trouve à présent dans la file d'attente. Cela ne prend pas plus de quelques secondes pour être déclenché

Puis-je rembourser un paiement qui n'a pas été traité par RaccoonPay ?

Non, vous ne pouvez effectuer des remboursements que pour les paiements traités par RaccoonPay.

Puis-je rembourser un paiement chargé avec l'ancienne version de RaccoonPay si RaccoonPay 2.0 est déjà actif ?

Non, parce que le fournisseur de services de paiement dans RaccoonPay 2.0 est différent de l'ancienne version. Lorsque vous essayez d'effectuer le remboursement, vous obtiendrez l'erreur "Failed to initiate refund". Dans ce cas, vous devez contacter notre équipe de support, en indiquant le numéro de réservation et le montant à rembourser afin que nous puissions forcer le remboursement directement avec le fournisseur de paiement.

Y a-t-il une limite au montant ou au nombre de remboursements que je peux effectuer ?

Non, vous pouvez effectuer autant de remboursements que vous le souhaitez. Vous devez savoir que cela a un impact sur le montant de votre paiement.

Comment les remboursements affectent-ils mes paiements ?

Vous disposez d'un compte de solde sur lequel les paiements sont ajoutés et, après déduction des frais correspondants, vous êtes payé chaque semaine, le mercredi. Tout montant remboursé sera alors déduit de ce compte de solde. 

Si le montant du (des) remboursement(s) est supérieur aux paiements que vous devez recevoir, vous vous retrouverez avec un solde négatif. Cela signifie que vous n'aurez rien à recevoir lors du prochain paiement. Par exemple, vous avez 100 € à payer, mais vous effectuez des remboursements pour un montant total de 150 €. Vous vous retrouvez donc avec un solde négatif de -50€, donc rien à recevoir.

Comment puis-je annuler une demande de remboursement que j'ai faite par erreur ?

Il n'est pas possible d'annuler un remboursement. Cette action est définitive.

Comment puis-je savoir si un remboursement a été effectué avec succès ?

Le statut des paiements dans l'onglet RaccoonPay passera de "payé" à "remboursé". Ce remboursement sera également reflété dans la réservation concernée.