Wenn du Stornierungsbedingungen speziell für Direktbuchungen (über deine Buchungsmaschine oder manuell erstellte Reservierungen) festlegen möchtest, beachte bitte, dass RoomRaccoon derzeit keine separate Einstellung für diese Bedingungen in den Systemeinstellungen unterstützt.

Es gibt jedoch einfache Möglichkeiten, sicherzustellen, dass deine Gäste klar über deine Stornierungsregeln informiert sind und diese rechtlich wirksam bleiben.

Was du wissen solltest

Derzeit gilt:

• Es gibt keine eigene Einstellung unter „Tarife“ oder „Richtlinien“, die ausschließlich für Direktbuchungen gilt.

• Die gleiche Stornierungsregel gilt für alle Kanäle (Direktbuchungen und OTAs), sofern du keine abweichende Regelung an anderer Stelle kommunizierst – zum Beispiel in deinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Das bedeutet: Wenn du möchtest, dass deine Direktbuchungen andere Bedingungen haben (z. B. kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor Anreise), musst du dies manuell für deine Gäste angeben.

Empfohlene Einrichtung für Direktbuchungen

Damit deine Gäste deine Stornierungsbedingungen für Direktbuchungen verstehen, folge dieser Empfehlung:

1. Ergänze deine Direktbuchungsregelung in den AGB

1. Gehe zu Meine Unterkunft > Buchungsmaschine > AGB.

2. Ergänze dort – neben deinen allgemeinen Bedingungen – deine spezifischen Stornierungsbedingungen für Direktbuchungen.

Achte darauf, folgende Punkte klar anzugeben:

• Den Zeitraum für kostenfreie Stornierung

• Etwaige Gebühren oder Kosten, die danach anfallen

• Sonderbedingungen für bestimmte Daten oder Events

2. Füge deine Stornierungsbedingungen in die Buchungsbestätigung ein

Zusätzlich kannst du in der Buchungsbestätigung einen kurzen Hinweis zu deinen Stornierungsregeln einfügen, zum Beispiel:

„Für Direktbuchungen gilt: Stornierungen sind bis 7 Tage vor Anreise kostenfrei. Danach werden 100 % des Buchungsbetrags berechnet.“

So stellst du sicher, dass deine Gäste auch dann vollständig informiert sind, wenn RoomRaccoon aktuell keine getrennten Stornierungsoptionen für Direktbuchungen anbietet – und deine Bedingungen bleiben rechtsgültig.

Zusätzlicher Tipp

Wenn du veranstaltungsspezifische Stornierungsregeln hast (z. B. während Messen, Feiertagen oder an stark frequentierten Wochenenden), kannst du:

• deine AGB vorübergehend anpassen, um die strengeren Bedingungen abzubilden, oder

• die Ausnahmen direkt mit den entsprechenden Daten im gleichen Abschnitt erwähnen.