Si quieres definir políticas de cancelación específicas para tus reservas directas (ya sea a través de tu motor de reservas o mediante reservas creadas manualmente), es importante saber que RoomRaccoon actualmente no permite configurar estas políticas por separado dentro de los ajustes del sistema.

Sin embargo, hay formas muy sencillas de asegurarte de que tus huéspedes estén claramente informados sobre tus normas de cancelación y que estas sigan siendo legalmente válidas.

Lo que debes saber

En este momento:

• No existe un ajuste específico en “Tarifas” o “Políticas” que se aplique solo a las reservas directas.

• La misma política de cancelación se aplica a todos los canales (directo y OTA), a menos que comuniques una regla diferente en otro lugar —por ejemplo, en tus Términos y Condiciones.

Esto significa que, si quieres que tus reservas directas tengan condiciones distintas (por ejemplo, cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada), deberás indicarlo manualmente a tus huéspedes.

Configuración recomendada para reservas directas

Para que tus huéspedes comprendan claramente las condiciones de cancelación de sus reservas directas, sigue estos pasos:

1. Añade tu política de cancelación a los Términos y Condiciones

1. Ve a Mi Propiedad > Motor de Reservas > Términos y Condiciones.

2. Junto con tus otros términos, escribe tu política de cancelación para reservas directas de forma clara. Incluye:

   • El plazo para la cancelación gratuita.

   • Cualquier tarifa o cargo que se aplique después de ese plazo.

   • Condiciones especiales para determinadas fechas o eventos.

2. Añade tu política en el documento de confirmación de reserva

Además, puedes incluir una línea resumen de tu política de cancelación dentro del documento de confirmación de reserva. Por ejemplo:

“Para las reservas directas, las cancelaciones son gratuitas hasta 7 días antes de la llegada. Después de ese plazo, se cobrará el 100 % de la reserva.”

Esto garantiza que, aunque RoomRaccoon no permita establecer políticas de cancelación separadas para reservas directas dentro del sistema, tus huéspedes estén plenamente informados y tu política sea jurídicamente aplicable.

Consejo adicional

Si tienes políticas de cancelación específicas para determinados eventos (por ejemplo, durante ferias, festivos o fines de semana de alta ocupación), puedes:

• Actualizar temporalmente tus Términos y Condiciones para reflejar la política más estricta, o

• Mencionar las excepciones directamente junto con las fechas correspondientes dentro de la misma sección.