Se desideri definire politiche di cancellazione specifiche per le prenotazioni dirette (ovvero tramite il tuo Booking Engine o create manualmente), è importante sapere che al momento RoomRaccoon non consente una configurazione separata di queste regole nelle impostazioni di sistema.

Tuttavia, esistono soluzioni semplici ed efficaci per garantire che i tuoi ospiti siano chiaramente informati sulle condizioni di cancellazione e che queste restino legalmente valide.

Cosa sapere

Al momento:

• Non esiste un’impostazione dedicata sotto le sezioni “Tariffe” o “Politiche” applicabile solo alle prenotazioni dirette.

• La stessa politica di cancellazione si applica a tutti i canali (prenotazioni dirette e OTA), a meno che tu non comunichi regole diverse altrove — ad esempio nei Termini e Condizioni.

Questo significa che, se desideri che le tue prenotazioni dirette abbiano condizioni differenti (es. cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima dell’arrivo), dovrai specificarlo manualmente ai tuoi ospiti.

Configurazione consigliata per le prenotazioni dirette

Per assicurarti che i tuoi ospiti comprendano chiaramente i termini di cancellazione delle prenotazioni dirette, segui questi passaggi:

1. Aggiungi la tua politica di cancellazione nei Termini e Condizioni

1. Vai su La mia struttura > Booking Engine > Termini e Condizioni.

2. Insieme agli altri Termini e Condizioni, scrivi in modo chiaro la politica di cancellazione per le prenotazioni dirette. Includi:

   • Il periodo di cancellazione gratuita (es. fino a 7 giorni prima dell’arrivo)

   • Eventuali penali o costi applicabili dopo tale termine

   • Condizioni speciali per determinate date o eventi (es. festività o fiere)

2. Inserisci la tua politica anche nel documento di conferma prenotazione

Puoi aggiungere una riga riassuntiva nel documento di conferma prenotazione, ad esempio:

“Per le prenotazioni dirette, la cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima dell’arrivo. Dopo tale termine, verrà addebitato il 100% dell’importo della prenotazione.”

In questo modo, anche se RoomRaccoon non permette di impostare politiche di cancellazione separate per le prenotazioni dirette, i tuoi ospiti saranno comunque informati in modo trasparente, e la tua politica resterà pienamente valida.

Suggerimento extra

Se hai politiche di cancellazione specifiche per eventi particolari (ad esempio fiere, festività o weekend di alta stagione), puoi:

• Aggiornare temporaneamente i tuoi Termini e Condizioni per riflettere la politica più rigida, oppure

• Menzionare le eccezioni con le relative date direttamente nella stessa sezione.