Wie kann ich eine Rückbuchung anfechten?

Je nachdem, welche Version von RaccoonPay du hast, ist das Verfahren unterschiedlich. Bitte lies den folgenden Artikel, um zu erfahren, wie du vorgehen musst: Wie man Rückbuchungen abwehrt und verwaltet

Was ist eine Rückbuchung?

Eine Rückbuchung, auch als Zahlungsstreitigkeit bekannt, ist eine Rückerstattung von Geld vom Händler (Anbieter von Dienstleistungen/Waren) an einen Zahler einer Transaktion (Verbraucher), insbesondere bei Kreditkartentransaktionen. Im Falle einer Rückbuchung wird den Händlern in der Regel eine Gebühr vom Kartenaussteller in Rechnung gestellt.

Wann erfolgen Rückbuchungen?

Zu einer Rückbuchung kommt es, wenn ein Verbraucher (Hotelgast) eine Transaktion anzweifelt und seine kartenausgebende Bank auffordert, sie rückgängig zu machen. Obwohl Zahlungsstreitigkeiten die Gäste vor nicht autorisierten Transaktionen schützen, können sie den Hotels großes Kopfzerbrechen bereiten, vor allem wenn sie fehlerhaft ausgestellt wurden.

Bei einer Rückbuchung werden die beanstandeten Beträge vom Hotel zurückgehalten, bis das Ergebnis der Anfechtung feststeht.

Warum kommt es zu Rückbuchungen?

Es gibt viele verschiedene Gründe für eine Rückbuchung, abhängig von den Gründen, die der Verbraucher geltend macht. Hier sind einige häufige Gründe für Rückbuchungen:

• Betrügerische Transaktionen
• Nicht erhaltene Gelder 
• Unzufriedenheit mit der Buchung oder Dienstleistung

Wie werden Rückbuchungen vermieden?

Da Sie Rückbuchungen nicht vermeiden können, versuchen Sie diese zu verhindern. Die einzige Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sich für Zahlungsmethoden zu entscheiden, die zusätzliche Sicherheitsebenen erfordern, wie z. B.  3DSecure-Transaktionen, anstatt von Transkationen bei denen der Karteninhaber nicht anwesend ist.

Im folgenden Artikel erfährst du mehr über betrügerische Transaktionen und die besten Zahlungsoptionen, um das Risiko von Rückbuchungen zu verringern: Erläuterung von Transaktionen, bei denen der Karteninhaber nicht anwesend ist (CNP)

Wer entscheidet über das Ergebnis einer Rückbuchung?

Die Kartenmarke ist der Entscheidungsträger: Mastercard, Visa, usw.

In der Regel entscheiden die Banken und Kartenmarken zugunsten des Karteninhabers, der die Rückbuchung beantragt hat. Mit anderen Worten: Der Karteninhaber hat bis zum Beweis des Gegenteils Recht. Um eine Kreditkartenrückbuchung anzufechten, musst du beweisen können, dass die Belastung deines Gastes rechtmäßig ist und im Einklang mit den Geschäftsbedingungen steht, über die du den Gast zuvor informiert hast.

Wenn du dies nicht nachweisen kannst, wird die Rückbuchung zugunsten des Gastes entschieden, so dass du den belasteten Betrag verlierst und die Gebühren für das Rückbuchungsverfahren zahlen musst.

Wie lange dauert eine Rückbuchungsanfechtung?

Das Verfahren für Rückbuchungen kann von Zahlungsdienstleister zu Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein. In der Regel kann es zwischen 60 und 90 Tagen dauern, bis eine Rückbuchung abgewickelt ist. 

Was passiert, wenn du einen Rückbuchungsstreit verlierst?

Der Zahlungsbetrag wird auf das Bankkonto des Verbrauchers zurücküberwiesen, und Ihnen werden Verwaltungsgebühren für die Rückbuchung in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von einer künftigen Auszahlung abgezogen.

Wenn Sie die Anfechtung der Rückbuchung verlieren, können Sie auf eigene Kosten vor Gericht Regress nehmen und die Rückzahlung einfordern. Das zeigt bereits, wie kompliziert das Verfahren ist. 

Wenn Sie die Anfechtung der Kreditkartenrückbuchung gewinnen, wird kein Betrag an die Bank des Verbrauchers zurückgezahlt. Für das Rückbuchungsverfahren werden Ihnen trotzdem Verwaltungsgebühren in Rechnung gestellt, wenn auch in geringerer Höhe. Diese Gebühr wird von einer künftigen Auszahlung abgezogen.

Ist es möglich, eine Überprüfung einer Entscheidung über eine verlorene Rückbuchung zu beantragen?

Verliert eine Immobilie den Rechtsstreit, kann sie auf eigene Kosten vor Gericht Klage auf Rückzahlung erheben. Das zeigt bereits, wie kompliziert das Verfahren ist.