Cosa serve per addebitare una VCC tramite RoomRaccoon?

I tuoi canali di prenotazione (ad esempio Booking.com, Expedia, ecc.) devono inviare i dettagli della VCC insieme alle informazioni della prenotazione a RoomRaccoon.

Se i dettagli della VCC non compaiono nelle prenotazioni, contatta direttamente il canale OTA e richiedi che le informazioni della VCC siano incluse nelle impostazioni di connessione.

Come vengono addebitate le VCC in RoomRaccoon?

Le VCC vengono addebitate automaticamente tramite RaccoonPay alla data di attivazione della carta, a partire dalle 01:00 UTC.

L’addebito riuscito apparirà come pagamento nella prenotazione.

Se la VCC entra nel sistema più tardi nella stessa data di attivazione (ad esempio alle 15:00), il sistema non tenterà un nuovo addebito automatico e sarà necessario procedere manualmente.

Cos’è la data di attivazione della VCC?

Ogni canale OTA stabilisce le proprie regole di attivazione.

Regole generali:

• Agoda: giorno di partenza

• Expedia: giorno di partenza

• Booking.com: dipende dalla politica di cancellazione

  • Prenotazioni non rimborsabili: il giorno della prenotazione

  • Prenotazioni parzialmente rimborsabili: quando diventano non rimborsabili al 90%

  • Tutte le altre prenotazioni: il giorno del check-in

Se hai dubbi sulla data di attivazione, contatta direttamente il canale OTA.

Dove posso verificare la data di attivazione in RoomRaccoon?

Puoi controllarla in:

1. OTA Remarks della prenotazione

2. Cronologia della prenotazione

Dove posso gestire gli addebiti delle VCC?

Nel modulo Pagamenti, nella scheda dedicata Carte di Credito Virtuali.

Filtrando per data, potrai vedere quali VCC si attivano nella data selezionata, inclusi:

• prenotazione collegata

• valuta

• ultime cifre della VCC

• data di scadenza

• eventuale importo ancora da addebitare

• saldo originale della VCC

• canale OTA

• data di inserimento nel sistema

Cosa significano gli stati?

• In Attesa: L’addebito della VCC è in attesa di conferma. Se lo stato dura oltre 24 ore, potrebbe non essere riuscito.

• Pagato: La VCC è stata addebitata manualmente con successo.

• Addebito Automatico: La VCC è stata addebitata automaticamente da RaccoonPay alla data di attivazione.

• Annullato: La VCC è stata cancellata dal canale oppure la tokenizzazione è fallita, rendendo impossibile l’addebito automatico.

Perché una prenotazione cancellata non è stata addebitata automaticamente?

Se una prenotazione è impostata come Annullato, il sistema non addebita automaticamente la VCC, anche se la tariffa è non rimborsabile.

Questo è un comportamento previsto. RoomRaccoon lascia a te la decisione su come gestire i casi di cancellazione, permettendoti di:

• addebitare la VCC secondo la tua politica

• rinunciare all’addebito

• gestire direttamente il caso con l’ospite

Se decidi di addebitare la VCC, puoi farlo manualmente dalla data di attivazione, purché la carta sia attiva e addebitabile secondo le regole del canale.

Quando una VCC NON viene addebitata automaticamente?

Una VCC non viene addebitata automaticamente se:

• la prenotazione è in stato Annullato

• i dettagli della VCC vengono ricevuti dopo le 01:00 UTC del giorno di attivazione

• la carta è stata cancellata dal canale OTA

• la tokenizzazione è fallita

• la data di attivazione non è ancora stata raggiunta

• l’OTA non ha ancora reso disponibile il saldo della VCC

In questi casi, puoi procedere con l’addebito manuale quando la carta diventa attiva (se ancora valida).