Waarom mislukt een betaling? 

Betalingen kunnen mislukken onder verschillende omstandigheden, meestal wanneer de Payment Service Provider (PSP) problemen ondervindt bij het verwerken van transacties. Enkele veelvoorkomende scenario's zijn:

Ongeldige informatie: Als de door de gast verstrekte kaartgegevens onjuist of onvolledig zijn, zoals een ongeldig kaartnummer of vervaldatum, kan de PSP de betaling mogelijk niet verwerken.

Gebrek aan autorisatie: Als de bank van de kaarthouder de transactie niet goedkeurt. Dit kan gebeuren om redenen zoals onvoldoende geld op de rekening of veiligheidsmaatregelen die door de bank zijn geïmplementeerd.

Veiligheidsbedreigingen: In gevallen waarin de PSP potentiële fraude of veiligheidsbedreigingen in verband met de transactie detecteert, kan het de betaling weigeren om de rekening van de kaarthouder te beschermen en frauduleuze activiteiten te voorkomen.

Hoe controleer je de reden van een mislukte betaling?

1. Navigeer naar Betalingen > RaccoonPay en zoek naar het reserveringsnummer of het bedrag van de betaal poging.

2. Controleer de status: geannuleerd of fout. 

3. Foutmeldingen worden aan de rechterkant weergegeven, samen met andere betalingsgegevens.

Hoe interpreteer je foutmeldingen?

Foutmeldingen kunnen soms eenvoudig zijn, zoals "ongeldige kaartnummer". De gepresenteerde foutmeldingen zijn echter algemeen in de wereld van betalingen. Om te begrijpen wat een foutmelding betekent, kun je de melding kopiëren en op Google zoeken naar een duidelijke uitleg, zodat je weet hoe je verder moet.

Wat gebeurt er als een aanbetaling mislukt via de booking engine?

Als de aanbetaling niet is bevestigd, is de reservering ook niet bevestigd:

• Er wordt geen bevestigingsmail naar de gast gestuurd

• De reservering blijft in het systeem staan met de status geannuleerd. Dit is te zien in het reserverings-dashboard onder het kopje annulering op de dag van de poging.

• Er is geen kamer geblokkeerd in je agenda, dus je beschikbaarheid is niet aangetast.

• De mislukte betaling verschijnt op het tabblad RaccoonPay met de status en bijbehorende foutmelding

Hoe zorg ik ervoor dat een mislukte betaling succesvol wordt?

Als een betaling mislukt, raden we aan de volgende stappen te volgen:

1. Neem contact op met de gast om hen te informeren over de situatie.

2. Stuur hen een betaalverzoek, zodat zij de betaling online opnieuw kan proberen.

Wat moet ik doen als een virtuele creditcard betaling mislukt?

Aangezien de OTA in dit scenario de kaarthouder is, moet je direct contact met ze opnemen en ze op de hoogte stellen van de foutmelding bij de betaling. 

Het is gebruikelijk dat wanneer de OTA een melding van een betaal poging ontvangt, zij de VCC-informatie bijwerkt als zijnde 'al belast'. Als de PSP echter een foutmelding terugstuurt waarin staat dat de betaling is mislukt, dan is er geen betaling verwerkt en is er geen geld van de kaart afgeschreven.