Cos’è una pre-autorizzazione della carta di credito?

Una pre-autorizzazione della carta di credito è un blocco temporaneo di un importo specifico sulla carta di credito di un ospite, garantendo la disponibilità dei fondi per una futura transazione.

Quanto dura una pre-autorizzazione?

 La durata di una pre-autorizzazione può variare, ma di solito dura tra i 3 e i 7 giorni, scadendo automaticamente alla fine di questo periodo. Questo tempo dipende dalle politiche dell’emittente della carta e dal tipo di transazione, e RoomRaccoon non ha alcuna influenza su questo processo.

Si può modificare o annullare l’importo di una pre-autorizzazione?

 No, l’importo di una pre-autorizzazione non può essere modificato né annullato una volta effettuata. Bisogna aspettare che la pre-autorizzazione scada prima di poterne creare una nuova.

La pre-autorizzazione addebita l’importo sulla carta dell’ospite?

 No, una pre-autorizzazione non addebita nulla, quindi non è una transazione completata. Semplicemente blocca l’importo sulla carta. L’addebito effettivo avviene solo se si effettua una transazione Cardholder-not-present (CNP).

Le pre-autorizzazioni influenzano il saldo disponibile del titolare della carta?

 Sì, l'importo della pre-autorizzazione viene detratto dal credito o dai fondi disponibili del titolare della carta, riducendo il saldo disponibile fino alla scadenza, momento in cui viene rilasciato nuovamente sul conto bancario. È importante capire che questo non significa che l'ospite avrà subito accesso ai fondi dopo la scadenza della pre-autorizzazione – dipenderà dalla velocità con cui l'emittente della carta (la banca dell'ospite) li renderà nuovamente disponibili dopo aver ricevuto la conferma di scadenza dall'acquirer (il nostro fornitore di pagamenti).

Qual è l’importo massimo che si può pre-autorizzare?

 Se la prenotazione ha un importo da riscuotere, sarà possibile pre-autorizzare fino a quel valore.

Se un ospite ha già pagato l'intero importo al check-in o anche prima, è comunque possibile effettuare una pre-autorizzazione sulla sua carta salvata fino a 300 €. Questo aiuta a coprire eventuali costi extra come danni, servizi aggiuntivi o spese di pulizia.
 Se vuoi pre-autorizzare un importo superiore a 300 €, dovrai creare un add-on con una descrizione del costo e pre-autorizzare l'importo separatamente.

Ci sono costi associati alle pre-autorizzazioni?

 No, in RoomRaccoon le pre-autorizzazioni non comportano alcun costo, perché non si tratta di una transazione completata.

Come si effettua una pre-autorizzazione?

1. Assicurati che l’ospite abbia una carta di credito salvata nel profilo e che l’indirizzo e-mail sia compilato.

2. In basso a destra nella prenotazione, clicca sulla scheda Pre-autorizzazione.

3. Inserisci l’importo che vuoi pre-autorizzare e clicca sul pulsante verde "Pre-autorizza carta di credito".

L’importo pre-autorizzato verrà mostrato nella sezione pagamenti in arancione, con la possibilità di catturare l’importo bloccato fino alla sua scadenza.

Cosa succede se l’importo da addebitare è diverso dall’importo pre-autorizzato?

• Se l’importo da addebitare è superiore a quello pre-autorizzato, puoi prima catturare l’importo pre-autorizzato e poi addebitare il resto nella scheda Addebito carta di credito.

• Se l’importo da addebitare è inferiore, non devi catturare la pre-autorizzazione. Puoi invece procedere con l’addebito nella scheda Addebito carta di credito o inviare una richiesta di pagamento all’ospite.

Si possono pre-autorizzare le carte di debito?

 No, solo le carte di credito possono essere pre-autorizzate. Se provi a pre-autorizzare una carta di debito, l’importo verrà direttamente addebitato sulla carta dell’ospite.

Perché una pre-autorizzazione può fallire?

 Le pre-autorizzazioni possono fallire a causa di fondi insufficienti, carte scadute, dati errati o per le politiche di sicurezza dell’emittente della carta.