Dvofaktorska autentifikacija (2FA) – Česta pitanja

Važno za aktivaciju 2FA

• Generalni administrator mora prvi omogućiti 2FA prije nego što pod-loginovi mogu aktivirati svoju 2FA zaštitu.

• 2FA povezuje tvoj račun s uređajem koji koristiš za prijavu. Kad ga jednom aktiviraš, nećeš morati unositi kod za prijavu na tom uređaju sljedećih 30 dana.

• Ako se prijavljuješ na RoomRaccoon s drugog ili novog uređaja, morat ćeš unijeti jednokratni kod (OTP) iz svoje autentifikacijske aplikacije. Time potvrđujemo da si to zaista ti.

• Nakon što uneseš OTP na novom uređaju, ti i Generalni administrator dobit ćete email potvrdu o prijavi s novog uređaja.

Kako postaviti 2FA?

Da bismo ti pomogli omogućiti 2FA, pripremili smo detaljan vodič u našem Help Centreu.

Kako omogućiti dvofaktorsku autentifikaciju na RoomRaccoonu

Što ako izgubim uređaj za 2FA?

Ako izgubiš uređaj za 2FA, nećeš moći pristupiti svom računu. Da bi opet dobio/la pristup, javi se našem timu za korisničku podršku – oni će ti pomoći.

Znamo da to može biti privremeno nezgodno, ali ova mjera je jako važna za sigurnost tvog računa i sprječavanje neovlaštenog pristupa.

Moram li ponovno postaviti 2FA ako deinstaliram aplikaciju ili dobijem novi mobitel?

Da. Ako deinstaliraš aplikaciju ili nabaviš novi mobitel, slijedi korake iz članka povezanog na vrhu ovog teksta.

Kako mogu zahtijevati da svi korisnici mog RoomRaccoon računa koriste 2FA?

Dvofaktorska autentifikacija je obavezna za sve RoomRaccoon račune i može ju omogućiti administrator računa ili se možeš javiti našoj Podršci. Preporučujemo da ažuriraš postavke kako bi svi članovi tima koristili dvofaktorsku autentifikaciju.

Kako mogu prebaciti dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) na drugi mobitel ili drugog člana tima?

Ne možeš direktno "premjestiti" 2FA na drugi uređaj ili osobu.
 Umjesto toga, trebaš isključiti 2FA na trenutnom uređaju i onda je ponovno uključiti na novom uređaju.

Zašto 2FA blokira prijavu čak i ako je lozinka točna?

2FA ne bi smjela blokirati pristup ako su tvoji podaci točni.
 Ali može ti se pojaviti zahtjev da uneseš 6-znamenkasti kod koji generira tvoja authenticator aplikacija — to je sasvim normalno kod prijave.

Što napraviti ako netko iz tima zaboravi lozinku ili izgubi pristup 2FA kodu?

Ako je lozinka zaboravljena, osoba može zatražiti novu preko ekrana za prijavu, ili admin može postaviti novu lozinku u dijelu Login.
 Ako je izgubljen pristup 2FA kodu, trebaš kontaktirati RoomRaccoon tim da privremeno isključe 2FA. Nakon toga može se ponovno aktivirati kad se korisnik ponovno prijavi.

Koje zemlje podržavaju 2FA?

Dvofaktorska autentifikacija putem Google Authenticator aplikacije podržana je globalno.

Greška s verifikacijskim kodom: “Ovo ne izgleda ispravno”

Ako vidiš poruku “Ovo ne izgleda ispravno” nakon unosa verifikacijskog koda, razlog može biti u vremenu postavljenom na tvom uređaju.

Kako bi osigurao/la da je vrijeme točno postavljeno na uređaju ili u Google Authenticator aplikaciji, slijedi upute u nastavku za Android, iOS ili Google Authenticator.

Android

Samsung uređaji

1. Otvori aplikaciju Postavke

2. Odaberi Opće upravljanje

3. Odaberi Datum i vrijeme

4. Uključi opciju Automatski datum i vrijeme. Ako je već uključena, isključi pa ponovno uključi.

Google uređaji

1. Otvori aplikaciju Postavke

2. Odaberi Sustav

3. Odaberi Datum i vrijeme

4. Uključi opciju Postavi automatski. Ako je već uključena, isključi pa ponovno uključi.

iOS

1. Otvori aplikaciju Postavke

2. Odaberi Općenito

3. Odaberi Datum i vrijeme

4. Uključi opciju Postavi automatski. Ako je već uključena, isključi pa ponovno uključi.
   Sada bi tvoji verifikacijski kodovi trebali raditi.

Google Authenticator

1. Otvori aplikaciju Google Authenticator

2. U gornjem desnom kutu dodirni izbornik (tri točkice)

3. Odaberi Postavke

4. Odaberi Sinkronizacija vremena za kodove

5. Odaberi Sinkroniziraj sada

 Na sljedećem ekranu pojavit će se potvrda kad je vrijeme sinkronizirano. Sada bi tvoji kodovi trebali raditi.