RoomRaccoon je posvećen pružanju najbolje usluge i podršci korisnicima kako bismo poboljšali njihovo iskustvo kao hotelijera. Ako želiš otkazati svoj RoomRaccoon paket, slijedi korake u nastavku.

Pravila otkazivanja

Sva otkazivanja moraju biti zatražena najmanje 30 dana prije kraja tekućeg kalendarskog mjeseca. To znači da će tvoj paket i dalje biti aktivan/naplativ puni kalendarski mjesec nakon što zatražiš otkazivanje. Kada pisanim putem potvrdiš otkazivanje, više se neće generirati dodatni računi, osim ako se ne odnose na razdoblje otkazivanja.

Obavijesti svog Customer Success Managera

Javi se svom Customer Success Manageru kako bi ga obavijestio o zahtjevu za otkazivanjem.

Potvrda i slanje obrasca

Za potvrdu otkazivanja, moraš poslati pisanu autorizaciju ispunjavanjem obrasca za otkazivanje (koji će ti naš tim korisničke podrške poslati nakon što nas kontaktiraš).

Google Hotel Ads

Ako imaš aktiviran Google Hotel Ads (GHA), pri otkazivanju tvoje RoomRaccoon pretplate dobit ćeš završni račun za sve potvrđene GHA rezervacije.

Važno za znati: Google šalje račune RoomRaccoonu tek nakon što gost boravi, a ne kad napravi rezervaciju.

Dakle, čak i nakon deaktivacije tvog računa, ako si imao buduće rezervacije putem GHA, RoomRaccoon će i dalje kasnije primiti račun od Googlea.

Što to znači:
Ako je gost rezervirao putem GHA prije deaktivacije, ali boravi nakon deaktivacije:

1. RoomRaccoon će i dalje dobiti račun od Googlea nakon odjave gosta,

2. A ti ćeš dobiti taj račun od nas, iako tvoja pretplata više nije aktivna.

3. I dalje si odgovoran za plaćanje tih računa.
   
   

Izvoz podataka prije deaktivacije

Jednom kad je račun deaktiviran, više nećeš imati pristup RoomRaccoonu niti bilo kojim podacima na svom računu.
 

Toplo preporučujemo da izvezeš sve važne informacije tijekom razdoblja otkaznog roka.

Važno: Iz sigurnosnih razloga, RoomRaccoon neće moći pristupiti ni vratiti tvoje podatke nakon deaktivacije. Ipak, tvoji podaci će biti sigurno pohranjeni na našim serverima 90 dana, u slučaju da odlučiš ponovno aktivirati svoj račun u tom razdoblju.

Kako izvesti svoje podatke

Tijekom razdoblja otkaznog roka, preporučujemo da izvezeš sve potrebne podatke poput rezervacija i izvještaja. Znamo da se radi o ključnim podacima, pa svakako preuzmi sve datoteke, račune, izvještaje itd. koje ti trebaju za evidenciju prije nego što se račun zatvori.

Računi

 Za preuzimanje svih svojih računa, idi na:
 Rezervacije > Popis rezervacija

1. Unesi datum od kojeg želiš izvući podatke.

2. U padajućem izborniku odaberi vremenski raspon, do najviše jednog tromjesečja.

3. Možeš odabrati hoće li se to odnositi na sve rezervacije ili samo, na primjer, na plaćene račune.

4. Klikni na “Pretraži”.

5. Skrolaj do dna stranice i preuzmi račune u željenom formatu.

Rezervacije

Za preuzimanje rezervacija idi na:
 Rezervacije > Popis rezervacija

1. Unesi datum od kojeg želiš izvući podatke.

2. U padajućem izborniku odaberi vremenski raspon, do najviše jednog tromjesečja.

3. Skrolaj do dna stranice i odaberi “preuzmi Excel tablicu rezervacija za odabrano razdoblje”.
   
   

Rezervanti i Gosti

Za izvoz svojih rezervanata idi na:
Rezervanti & Gosti > Rezervanti

Skrolaj skroz do dna stranice i klikni “preuzmi popis korisnika”.

Za izvoz svojih gostiju idi na:
Rezervanti & Gosti > Gosti

Skrolaj skroz do dna stranice i klikni “preuzmi popis korisnika”.

Računovodstvo

Ako koristiš Financial Reports nadogradnju, preporučujemo da preuzmeš te izvještaje. To možeš učiniti mjesečno ili godišnje.

Usklađenost (compliance)

Ako koristiš poveznicu za usklađenost, savjetujemo da podaci ostanu ažurirani i da se šalju sve do tvog zadnjeg dana s RoomRaccoonom, kako bi informacije bile točne.