Dans certains cas, les cartes de crédit virtuelles (VCC) fournies par Booking.com ne sont pas débitées automatiquement à la date d’activation prévue.

Cela peut se produire même si tout est correctement configuré dans RaccoonPay.

Pourquoi cela arrive

Bien que Booking.com indique une date d’activation pour chaque carte virtuelle, les fonds réels disponibles sur la carte peuvent ne pas être immédiatement accessibles à cette date.

Nous avons observé que Booking.com peut retarder la mise à disposition des fonds jusqu’à 5 jours après la date d’activation.

Ainsi, lorsque RaccoonPay tente de débiter automatiquement la VCC à la date d’activation et que les fonds ne sont pas encore disponibles, le paiement échoue pour solde insuffisant.

Ce que vous verrez dans le module Paiements

Lorsqu’une tentative de débit automatique échoue, le statut de la transaction dans le tableau de bord des cartes virtuelles passe à En attente (Pending).

Vous pouvez consulter le motif de l’échec dans la section Détails du paiement, accessible depuis votre tableau de bord RaccoonPay.

Que faire en cas de statut “En attente”

Si un paiement par carte virtuelle reste en statut Pending :

1. Attendez au moins 24 heures après la date d’activation avant de réessayer.

2. Une fois les fonds disponibles, effectuez un débit manuel de la VCC depuis la réservation correspondante dans RoomRaccoon.

3. Vérifiez le succès du paiement dans votre tableau de bord RaccoonPay.

Conseil : Si vous constatez souvent des retards de disponibilité des fonds sur les VCC, nous vous recommandons de planifier un contrôle manuel quelques jours après la date d’activation pour éviter les échecs répétés de débit automatique.

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