Dépannage d’un système lent

Modifié le Mer, 7 Janv. à 7:48 H

Si vous constatez des ralentissements ou un écran qui ne se charge pas, vous pouvez nous aider à identifier le problème en envoyant un fichier HAR. Un fichier HAR est un enregistrement léger de l’activité qui se déroule en arrière-plan dans votre navigateur.

Comment enregistrer un fichier HAR

Mac

Ouvrez Chrome et accédez à la page où le système est lent.
Faites un clic droit n’importe où sur la page et sélectionnez Inspecter dans le menu déroulant.
Dans la fenêtre des outils de développement, cliquez sur l’onglet Network.
Cochez la case Preserve log afin que le journal ne soit pas effacé lors du rafraîchissement.
Actualisez la page pour commencer l’enregistrement du trafic réseau.
Une fois la page complètement chargée, faites un clic droit dans la grille des requêtes réseau et sélectionnez Save as HAR with Content.

Windows

Ouvrez Chrome et accédez à la page où le système est lent.
Appuyez sur F12 pour ouvrir les outils de développement.
Cliquez sur l’onglet Network.
Cochez la case Preserve log.
Actualisez la page pour commencer l’enregistrement du trafic réseau.
Une fois la page complètement chargée, faites un clic droit dans la grille des requêtes réseau et sélectionnez Save as HAR with Content.

Comment envoyer le fichier HAR

En général, un fichier HAR est trop volumineux pour être envoyé par e-mail. Nous vous recommandons de l’enregistrer sur Google Drive, où vous pouvez gérer et partager vos fichiers de manière sécurisée.

Une fois le fichier HAR importé :

modifiez les paramètres de partage afin qu’il soit accessible à toute personne disposant du lien,
partagez ensuite le lien généré avec nous pour faciliter l’analyse.

Si vous ne souhaitez pas utiliser Google Drive, vous pouvez également utiliser un service comme WeTransfer, conçu pour l’envoi rapide de fichiers volumineux.

L’extraction d’un fichier HAR est une étape clé pour le diagnostic des lenteurs sur Chrome et nous fournit des informations précieuses sur l’activité réseau susceptible d’être à l’origine du problème.