Configuration du Moteur de Réservation - FAQs

Pourquoi je ne reçois pas de réservations directes ?

Cela peut être dû à l'occupation configurée. Accédez à Mon établissement > Modifier la catégorie > Occupation > Renseignez l'occupation maximale ainsi que le nombre maximum d'adultes et/ou d'enfants > Enregistrer.

Pourquoi le moteur de réservation n'affiche-t-il pas la disponibilité le jour même même si des chambres sont disponibles ?

Vous pouvez optimiser votre disponibilité le jour même en modifiant un paramètre spécifique dans la page de configuration de votre moteur de réservation. Pour accepter les réservations le jour même, vous pouvez ajuster l'heure limite de réservation. Accédez à Moteur de réservation > Configuration du moteur de réservation > Réservable jusqu’à. Veuillez noter que cela n'influence pas vos paramètres sur vos agences de voyages en ligne telles que Booking.com, Expedia ou autres.

Où puis-je créer un code de réduction pour le moteur de réservation ?

Vous pouvez facilement créer des codes de réduction à usage unique ou multiple sur la page de configuration de votre moteur de réservation. Les codes de réduction sont un excellent outil pour générer davantage de réservations directes et fidéliser les clients dans votre établissement. Ils peuvent être utilisés comme remboursement dans des circonstances spécifiques. Accédez à Moteur de réservation > Configuration du moteur de réservation > Codes de réduction. Vous pouvez l'utiliser dans l'e-mail de post séjour  afin que les clients puissent l'utiliser pour leur prochain séjour, créer un pop-up sur votre site Web, etc.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des codes de réduction, veuillez vous référer à cet article. 

Où puis-je modifier le logo de mon moteur de réservation, de mes documents et de mes factures ?

Vous pouvez personnaliser l'image de marque de votre moteur de réservation sur la page de configuration de votre moteur de réservation. Accédez à Moteur de réservation > Configuration du moteur de réservation > Image. Vous pouvez y mettre à jour votre logo, vos couleurs, votre police et d'autres paramètres importants. Veuillez noter que la mise à jour du logo de votre moteur de réservation mettra également à jour le logo qui apparaît dans toutes les communications avec les clients, telles que les e-mails, les documents et les factures.

Pourquoi ne puis-je pas enregistrer les modifications sur la page de configuration du moteur de réservation ?

Cela se produit généralement lorsque votre première heure d'arrivée possible et votre dernière heure d'arrivée ne sont pas configurées correctement et sont en conflit l'une avec l'autre. Modifiez ces horaires de manière à ce que votre dernière heure d'arrivée soit postérieure à votre première heure d'arrivée, puis essayez à nouveau d'enregistrer vos modifications.

Pourquoi des tarifs différents sont-ils affichés dans la configuration de “Mon établissement” et dans le moteur de réservation ?

Le tarif barré  correspond au prix que vous avez défini sur la page “Mon établissement”. Le tarif réduit provient du Channel Manager et peut être ajusté par des règles de tarification dynamique ou des mises à jour manuelles par votre équipe. Veuillez noter que le tarif barré n'apparaîtra que si le tarif actuel proposé sur le Channel Manager est inférieur à celui défini dans “Mon établissement”. Cela permet de communiquer au client potentiel qu'il bénéficie d'une offre attractive.

Comment configurer les Conditions Générales de Réservation pour vos clients ?

Vous pouvez définir vos conditions générales de réservation dans le module Moteur de réservation > Configuration du moteur de réservation. Faites défiler vers le bas jusqu’à la zone de texte dédiée aux conditions de réservation, puis renseignez-y vos conditions personnalisées. Veuillez noter :

• Les clients doivent confirmer qu’ils ont lu les conditions générales de réservation avant de pouvoir réserver via votre moteur de réservation.

• Vos conditions seront incluses dans tous les e-mails automatiques envoyés aux clients.

• Il est important d’inclure également les règles de votre établissement, notamment celles concernant les animaux, les fêtes, les horaires de silence et les attentes liées à l’utilisation de la climatisation.

• N’oubliez pas d’indiquer vos horaires d’arrivée et de départ.

Pourquoi ce type de chambre / cette catégorie n’apparaît-elle pas dans le moteur de réservation ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Tout d’abord, veuillez vérifier si cette catégorie n’est pas complète pour la date en question.

Une autre raison possible est l’absence de tarifs configurés pour cette catégorie. Le moteur de réservation n'affiche pas la catégorie si aucun tarif n’a été défini. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour rendre la catégorie visible dans le moteur de réservation :

• Accédez à Mon établissement > Ouvrez le tarif correspondant dans la catégorie concernée.

• Faites défiler vers le bas jusqu’au menu déroulant, puis sélectionnez l’option pour rendre la chambre visible dans le moteur de réservation.

• N’oubliez pas d’enregistrer les modifications.