Release del nuovo Help Center di Supporto - 17 Gennaio 2023

Abbiamo inaugurato il nostro nuovo Help Center di supporto, progettato e realizzato per migliorare i nostri processi di Ticketing e Supporto Clienti 

Con il nuovo Centro Assistenza sarà più facile per i clienti inviare richieste di assistenza, seguirne lo stato di avanzamento e ricevere l’aiuto di cui hanno bisogno in tempi rapidi.

La nostra priorità è sempre stata quella di fornire un supporto eccellente ai nostri clienti, e con il nuovo Centro Assistenza siamo più attrezzati che mai per farlo.

Ecco cosa può offrirti il Centro Assistenza:

• Un unico punto di contatto per l'assistenza clienti.

• Un portale clienti facile da utilizzare, dove visualizzare e tenere traccia delle richieste di assistenza inviate.

• Un centro di formazione in cui trovare articoli e video per trovare le risposte alle proprie domande.

Come inviare un ticket? 

Puoi inviare un ticket seguendo i seguenti passaggi: 

Step 1: Cerca il punto interrogativo nell'angolo in basso a destra dello schermo; 

Step 2: Clicca su Centro Assistenza;

Step 3: Dovresti essere automaticamente reindirizzato al nostro nuovo centro assistenza. Tuttavia, in alcuni casi potresti essere reindirizzato a una pagina di accesso (come mostrato di seguito). Non è necessario inserire alcun dato di accesso. Basta fare clic su "Knowledge Base" nella parte superiore dello schermo.

Step 4: Cambia la lingua; 

Step 5: Visualizza gli articoli del Centro Assistenza nella banca dati; 

Step 6: Visualizza tutti i ticket;  

Al momento stiamo trasferendo i ticket sul nuovo portale, pertanto non tutti potrebbero essere visibili in questa fase. Ma non preoccuparti: risponderemo comunque direttamente a tutti i ticket presenti.

Step 7: Invia un nuovo ticket e seguine l’avanzamento. 

Siamo entusiasti di poterti offrire un servizio assistenza migliorato grazie al nostro nuovo Centro Assistenza!