¿Qué es una pre-autorización de tarjeta de crédito?

Una pre-autorización de tarjeta de crédito es un bloqueo temporal de una cantidad específica de dinero en la tarjeta de un huésped, garantizando que los fondos estén disponibles para una futura transacción.

¿Cuánto tiempo dura una pre-autorización? 

La duración de una pre-autorización puede variar, pero normalmente dura entre 3 y 7 días y expira automáticamente después de ese periodo. Este tiempo depende de las políticas del emisor de la tarjeta y del tipo de transacción, y RoomRaccoon no tiene influencia en ello.

¿Se puede modificar o cancelar una pre-autorización?

 No, el importe de una pre-autorización no se puede cambiar ni cancelar una vez realizada. La pre-autorización original debe expirar antes de que se pueda hacer una nueva.

¿Una pre-autorización cobra la tarjeta del huésped?

 No, una pre-autorización no realiza un cargo en la tarjeta, solo bloquea los fondos. El cobro real solo se produce si realizas un cargo Cardholder-not-present (CNP).

¿Las pre-autorizaciones afectan el saldo disponible del titular de la tarjeta?

 Sí, el monto de la pre-autorización se deduce del crédito o los fondos disponibles del titular de la tarjeta, reduciendo su saldo hasta que expire y el dinero se libere de nuevo en su cuenta bancaria. Es importante entender que esto no significa que el huésped tendrá el dinero disponible inmediatamente después de que expire la pre-autorización. Esto dependerá de la rapidez con la que el emisor de la tarjeta (el banco del huésped) lo vuelva a poner a su disposición después de recibir la confirmación de expiración del adquirente (nuestro proveedor de pagos).

 Sí, el importe pre-autorizado se descuenta del crédito o saldo disponible del titular de la tarjeta, reduciendo su disponibilidad hasta que expire.

¿Cuál es el importe máximo que se puede pre-autorizar?

Si la reserva tiene un monto pendiente de cobro, podrás pre-autorizar hasta esa cantidad.

Si un huésped ya ha pagado el saldo total en el check-in o incluso antes, aún puedes hacer una pre-autorización en su tarjeta guardada por un monto de hasta 300 €. Esto ayuda a cubrir cargos extra como daños, servicios adicionales o tarifas de limpieza.
 Si quieres pre-autorizar más de 300 €, tendrás que crear un add-on con una descripción del cargo y pre-autorizar la tarjeta.

¿Las pre-autorizaciones tienen algún coste?

 No, en RoomRaccoon las pre-autorizaciones no tienen ningún coste porque no se trata de una transacción completa.

¿Cómo hacer una pre-autorización?

1. Asegúrate de que el huésped tiene una tarjeta de crédito registrada en su perfil y que su dirección de correo electrónico está completa.

2. En la parte inferior derecha de la reserva, haz clic en la pestaña Pre-autorización.

3. Introduce el importe que quieres pre-autorizar y haz clic en el botón verde "Pre-autorizar tarjeta de crédito".

El importe pre-autorizado aparecerá en la sección de pagos en color naranja, con la opción de Capturar el importe retenido hasta su expiración.

¿Qué pasa si el importe a cobrar es diferente al pre-autorizado?

• Si el importe a cobrar es mayor que el pre-autorizado, puedes capturar primero la cantidad pre-autorizada y luego cobrar la cantidad restante en la pestaña Cargo a tarjeta de crédito.

• Si el importe a cobrar es menor, no debes capturar la pre-autorización. En su lugar, puedes realizar el cobro en la pestaña Cargo a tarjeta de crédito o enviar una solicitud de pago para que el huésped realice el pago.

¿Se pueden pre-autorizar tarjetas de débito?

 No, solo se pueden pre-autorizar tarjetas de crédito. Si intentas pre-autorizar una tarjeta de débito, se realizará un cobro directo en la tarjeta del huésped.

¿Por qué puede fallar una pre-autorización?

 Las pre-autorizaciones pueden fallar por varios motivos: fondos insuficientes, tarjeta caducada, datos incorrectos o políticas de seguridad del emisor de la tarjeta.