¿Cómo disputar una devolución de cargo (chargeback)?
Dependiendo de la versión de RaccoonPay que tengas, el procedimiento es diferente. Consulta el siguiente artículo para saber cómo proceder: ¿Cómo disputar una devolución de cargo (chargeback)?
¿Qué es un chargeback?
Un chargeback (devolución de cargo), también conocida como disputa de pago, es una devolución de dinero del comerciante (proveedor de servicios/bienes) al pagador de una transacción (consumidor), especialmente en el caso de transacciones con tarjeta de crédito. Cuando se produce un chargeback, el emisor de la tarjeta suele cobrar una comisión al comerciante.
¿Cuándo se origian los chargebacks?
Un chargeback se origina cuando un consumidor (huésped del hotel) cuestiona una transacción y pide al banco emisor de su tarjeta que la anule. Aunque las disputas sobre pagos protegen a los huéspedes de transacciones no autorizadas, pueden ser un gran dolor de cabeza para los hoteles, especialmente cuando se realizan de forma incorrecta.
Cuando se produce un chargeback, los fondos en disputa son retenidos al hotel por el banco hasta que se conozca el resultado de la disputa.
¿Por qué se originan los chargebacks?
Hay muchas causas diferentes para que se inicie una disputa por devolución de cargo, dependiendo de las razones alegadas por el consumidor. He aquí algunas causas comunes de los chargebacks:
Transacciones fraudulentas
Fondos no recibidos
Insatisfacción con la reserva o el servicio
¿Cómo evitar chargebacks?
Como no se pueden evitar los chargebacks, sólo se puede intentar prevenirlos. La única forma de hacerlo es optar por métodos de pago que requieran niveles adicionales de seguridad, como las transacciones 3DSecure, en lugar de los cargos sin la tarjeta presente.
Por favor, consulta el siguiente artículo para saber más sobre las transacciones fraudulentas y las mejores opciones de pago para reducir la posibilidad de chargebacks: Entender las transacciones con tarjeta no presente (CNP)
¿Quién decide el resultado de un chargeback?
La marca de la tarjeta es la que toma la decisión: Mastercard, Visa, etc.
Por regla general, los bancos y las marcas de tarjetas deciden a favor del titular de la tarjeta que ha solicitado la devolución. En otras palabras, el titular de la tarjeta tiene razón hasta que se pruebe lo contrario. Disputar una devolución de cargo requiere poder demostrarles que el cargo realizado a tu huésped es legítimo, de acuerdo con los Términos y Condiciones previamente informados al huésped.
Si no puede probarlo, la devolución de cargo se decidirá a favor del huésped, por lo que perderás el importe cobrado y tendrás que pagar las tasas del proceso de devolución de cargo.
¿Cuánto tarda una disputa por un chargeback?
El proceso de chargeback puede variar según el procesador de pagos. Tradicionalmente, puede tardar entre 60 y 90 días en resolverse.
¿Qué ocurre si se pierde una disputa por un chargeback?
El importe del pago se devolverá a la cuenta bancaria del huésped y se le cobrarán gastos administrativos por el proceso de devolución. Estos gastos se deducirán de un futuro pago.
Si pierde el litigio, puede recurrir y solicitar el reembolso ante un tribunal, corriendo usted con los gastos. Esto ya demuestra lo complicado que es el proceso.
Si gana la disputa, no se devolverá ninguna cantidad al banco del huésped. De todos modos, se le cobrarán tasas administrativas por el proceso de devolución de cargo, aunque por un importe inferior. Esta tasa se deducirá de un futuro pago.
¿Es posible solicitar una revisión de una decisión de una disputa perdida?
Si pierdes la disputa de chargeback, puedes solicitar el recurso y el reembolso ante un tribunal, a tu propias expensas. Esto ya demuestra lo complicado que es el proceso.
