Wie man einem Gast von der Reservierungskarte eine Rückerstattung gibt

1. Öffne die Reservierung und klicke auf den Button "Rückerstattung" des Zahlungsbetrags, den du zurückerstatten möchtest.
   
   

2. Ein kleines Fenster öffnet sich, in dem du den Betrag eingeben kannst, den du zurückerstatten möchtest. Drücke dann den Button "Rückerstattung".
   
   

Wichtig: Klicke den Rückerstattungs-Button nicht mehrmals, bevor sich der Status aktualisiert, wenn du teilweise Rückerstattungen vornimmst, da du sonst mehrere Rückerstattungen durchführen wirst.

Wie man vom RaccoonPay-Dashboard eine Rückerstattung gibt

Dieser Rückerstattungsprozess kann sowohl für Online-Zahlungen als auch für Zahlungen mit dem Kartenlesegerät verwendet werden.

1. Gehe zum Zahlungsmodul, suche die Reservierung oder den Zahlungsbetrag, den du zurückerstatten möchtest, und öffne die Zahlungsdetails.
   
   

2. Gib den Betrag ein, den du zurückerstatten möchtest, und klicke auf den Button "Rückerstattung".
   

Wichtig: Klicke den Rückerstattungs-Button nicht mehrmals, bevor sich der Status aktualisiert, wenn du teilweise Rückerstattungen vornimmst, da du sonst mehrere Rückerstattungen durchführen wirst.

Direkte Rückerstattungen über das Kartenlesegerät

Wenn Gäste persönlich mit dem RaccoonPay-Kartenlesegerät bezahlen, kann nun über die RoomRaccoon-Plattform eine Rückerstattung durchgeführt werden und zwar nach demselben Verfahren wie oben beschrieben. Obwohl die Rückerstattung innerhalb des Systems verarbeitet wird, muss das Kartengerät eingeschaltet und mit dem WLAN verbunden sein, damit die Rückerstattung erfolgreich ist.

Wichtig: Nur Transaktionen, die nach dem 3. Juni 2024 registriert wurden, können über diese Funktion rückerstattet werden. Für frühere Transaktionen zögern Sie nicht, den Support um Hilfe zu bitten.

Gut zu wissen

• Rückerstattungen können erst 24 Stunden nach der Belastung der Karte vorgenommen werden.
• Du hast die Möglichkeit, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vorzunehmen.
• Der Betrag wird nicht von deinem Bankkonto abgebucht, sondern von der nächsten Auszahlung abgezogen.
• Um mehr über Rückerstattungen zu erfahren, klicke auf den Artikel Rückbuchungen - Frequently Asked Questions (FAQ)