Em alguns casos, os Cartões de Crédito Virtuais (VCC) da Booking.com não são cobrados automaticamente na data de ativação.

Isto pode acontecer mesmo quando tudo está corretamente configurado no RaccoonPay.

Porque é que isto acontece

Embora a Booking.com forneça uma data de ativação para cada VCC, os fundos no cartão podem não estar imediatamente disponíveis nessa data.

Foi observado que a Booking.com pode atrasar a disponibilização dos fundos até 5 dias após a data de ativação.

Quando o RaccoonPay tenta cobrar automaticamente o VCC na data de ativação, e os fundos ainda não estão disponíveis, a operação falha por saldo insuficiente.

O que irá ver no módulo de Pagamentos

A tentativa de cobrança automática sem sucesso atualiza o estado da transação para “Pendente” no Painel de Cartões de Crédito Virtuais.

Pode visualizar o motivo de cada tentativa falhada na página de Detalhes de Pagamento, dentro do painel do RaccoonPay.

O que deve fazer

Se a cobrança de um VCC permanecer com o estado “Pendente”:

1. Aguarde pelo menos 1 dia após a data de ativação antes de tentar novamente.

2. Quando os fundos já estiverem provavelmente disponíveis, efetue a cobrança manualmente a partir da reserva no RoomRaccoon.

3. Verifique o sucesso do pagamento no seu painel do RaccoonPay.

Dica: Se costuma ter atrasos frequentes na disponibilização dos fundos dos VCC, considere agendar verificações manuais alguns dias após a data de ativação — assim evitará tentativas automáticas falhadas.

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