** Novas funcionalidades
Conheça o ROCCO!
Estamos entusiasmados por apresentar Rocco, o nosso mais recente membro da equipa, concebido para elevar a nossa missão de fornecer apoio dinâmico e prático a hoteleiros independentes como você. O Rocco não é um assistente qualquer - é alimentado por IA e está repleto de conhecimentos para o ajudar a tirar o máximo partido da plataforma RoomRaccoon.
Os superpoderes do Rocco
Quer fale Português, Francês, Alemão, ou mais, o Rocco é fluente em todas as línguas que o RoomRaccoon suporta.
O Rocco está sempre pronto para o ajudar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Pode conversar com o Rocco independentemente do nível de subscrição em que se encontra.
Desde funcionalidades e actualizações a detalhes de lançamentos e instruções passo a passo, a Rocco fornece-lhe informações claras e acionáveis e instruções passo a passo!
O que é que a Rocco pode fazer por si?
Saiba mais sobre as novas funcionalidades, como as utilizar e porque são valiosas.
Obtenha orientação detalhada, passo a passo, sobre os nossos recursos recém-lançados.
Se houver algo que a Rocco não saiba (o que é raro!), a sua consulta será encaminhada para um agente para obter mais assistência.
Notificações em tempo real para chargebacks e complementos de Upsell através da caixa de entrada
Estamos entusiasmados por introduzir notificações em tempo real dentro da plataforma RoomRaccoon, concebidas para manter a sua equipa informada e a par das principais actualizações!
Veja como funciona:
Alertas com o ícone de sino: As notificações aparecerão sob o ícone de sino no canto superior direito do seu ecrã.
Módulo Caixa de Espontrada: Clique na notificação para ver a mensagem completa na Caixa de entrada ou aceda à sua lista completa de notificações em qualquer altura através do menu Caixa de entrada no lado esquerdo da plataforma.
Este é apenas o início da nossa jornada para lhe trazer actualizações importantes diretamente. Para já, eis as notificações que pode esperar:
Complementos de Upsell: Seja notificado sempre que um hóspede adicionar um item de Upsell durante o check-in online.
Novos chargebacks: Mantenha-se à frente dos chargebacks com alertas instantâneos ligados diretamente ao painel de controlo de Chargebacks e Litígios, onde pode facilmente contestar uma reclamação.
Esta funcionalidade foi concebida para tornar as suas operações mais fáceis e garantir que a sua equipa se mantém informada em tempo real!
Criação de extractos personalizados no Perfil do Booker
Gerir as interações financeiras dos seus bookers tornou-se muito mais fácil e transparente! Criámos duas ferramentas incrivelmente úteis no Perfil do cliente: Extracto de Actividade e Extracto de Pendentes.
O que é que são?
Extracto de Actividade
Pense nisto como um diário financeiro para cada cliente. É um registo cronológico de todas as interações, incluindo facturas, pagamentos, reembolsos, notas de crédito e transacções da Carteira virtual. Tal como um extracto detalhado da conta bancária, dá-lhe uma visão clara do saldo do cliente durante qualquer período de tempo que escolher.
BOM SABER
Lembre-se de configurar o seu e-mail de Extracto de Actividade no módulo Documentos antes de utilizar esta nova funcionalidade!
Veja como funciona:
Navegue até Bookers & Guests, selecione um booker da sua lista e clique em 'Ver Extractos'.
Selecione “Extrato de atividade” no menu pendente.
Utilize o seletor de datas para especificar o período de que necessita, quer seja um mês, um ano ou apenas a semana passada.
Depois de ter selecionado o intervalo de datas, clique em “Seguinte” para gerar e enviar ao cliente uma visão geral clara e profissional da sua atividade financeira por e-mail.
Declarações pendentes
Este é o seu resumo de todas as facturas não pagas e pagamentos pendentes associados a um único cliente. É a ferramenta perfeita para gerir cobranças e manter-se a par dos pagamentos em atraso.
Veja como funciona:
Navegue até Bookers & Guests, selecione um booker da sua lista e clique em “Ver extractos”.
Selecione “Extrato pendente” no menu pendente.
Selecione uma data e o painel de controlo apresentará todos os extractos pendentes até esse momento.
A partir da lista gerada, basta selecionar os extractos que pretende enviar.
Clique em “Seguinte” para enviar um e-mail de pedido de pagamento diretamente para o cliente com uma ligação individual para pagar cada fatura pendente de forma segura online, facilitando a liquidação do saldo pendente.
Gerar Planos de Evento para eventos e banquetes
O Plano de Evento é o seu documento de referência para uma gestão de eventos sem problemas. A agenda do Plano de Evento pode delinear todos os pormenores, tarefas e recursos necessários para um evento específico, como o catering, a configuração da sala e as necessidades de equipamento. Os Planos de Evento podem ser criados em qualquer reserva, quer se trate de uma reserva de grupo ou simplesmente para gerir espaços empresariais em quartos cinzentos.
O que há de novo?
Pode atribuir horários e comentários específicos para aparecerem na agenda do Plano de Evento
Crie um PDF completo com um clique utilizando o botão “Plano de Evento” no cartão de reserva.
Abra uma reserva a partir do calendário.
Aceda à secção "Suplementos ”.
Adicione um suplemento (pré-salvo ou personalizado, faturável ou não faturável, como cadeiras ou equipamento extra).
Selecione a sala e o(s) dia(s) em que o suplemento é necessário.
Assinale "Adicionar ao Plano de Evento ” para o incluir na agenda.
Opcionalmente, adicione uma hora específica e comentários para maior clareza.
Clique em "Adicionar e guardar ” para finalizar o suplemento.
Aceda ao separador “Plano de Evento ” para gerar e imprimir a folha actualizada para a sua equipa.
Depósitos, painéis de controlo e relatórios | Apenas assinantes Premium e Enterprise
Estamos finalmente a lançar os nossos quatro poderosos painéis de controlo e relatórios de depósitos para todos os utilizadores Premium e Enterprise para lhe dar uma visão em tempo real dos pré-pagamentos, saldos de hóspedes e responsabilidades, garantindo uma gestão financeira precisa.
Nota: Estes painéis de controlo e relatórios apenas acompanham os pré-pagamentos de reservas diretas.
Painel de Resumo dos Depósitos e Internos
Veja todos os pré-pagamentos, reembolsos e saldos internos num relance.
Assegure-se de que os pré-pagamentos são registados como passivos, evitando o reconhecimento prematuro de rendimentos.
Relatório de depósitos (com opção de download)
Utilize o seletor de datas para identificar as reservas com pré-pagamentos e descarregar o relatório.
Veja o ID da reserva, o montante, o método de pagamento e o Perfil do hóspede para cada depósito.
Relatório de movimentos de depósitos (com opção de download)
Acompanhe a forma como os Depósitos se convertem em saldos internos quando os hóspedes fazem o check-in e começam a sua estadia no seu hotel.
Identifique os hóspedes que fizeram o check-in e transferiram os pré-pagamentos para saldos internos.
Painel de controlo interno
Veja todos os hóspedes atualmente alojados na sua propriedade.
Monitorize os saldos não liquidados dos hóspedes e dos responsáveis pelas reservas.
Acompanhe como os saldos mudam de negativos (os pagamentos antecipados são passivos) para positivos (dívida pendente) à medida que os hóspedes consomem os serviços.
** Melhorias e aperfeiçoamentos
Notificação por e-mail do complemento Upsell
Um e-mail será recebido quando os hóspedes adicionam um suplemento Upsell durante o check-in online, garantindo que está sempre informado.
Mudança de conta de várias propriedades
Gerir várias propriedades através das contas RoomRaccoon será um pouco mais fácil. Quer esteja a comparar os relatórios de receitas ou a verificar os detalhes dos hóspedes em todas as propriedades, a mudança de contas é agora perfeita:
Quando alternar entre contas, permanecerá na sua página atual - sem ter de voltar à visualização do calendário.
Se a página não estiver disponível na sua outra conta, será redireccionado para a página inicial (o calendário RoomRaccoon) como alternativa.
Contagem decrescente para inatividade
Sabemos que a saída automática da sua conta pode ser frustrante! Os logouts automáticos devido à inatividade são essenciais para manter a sua conta segura, protegendo-a de quaisquer patas indesejadas quando se afasta do seu dispositivo. Mas nós compreendemos - por vezes, está apenas a tomar uma chávena de café ou a ajudar um hóspede a encontrar a sua suite.
Para melhorar a sua experiência, adicionámos um pop-up de contagem decrescente para terminar a sessão após 22 minutos de inatividade:
Aparecerá uma notificação, dando-lhe a opção de prolongar a sua sessão com um simples clique.
Se precisar de mais tempo, basta clicar em “Continuar”.
Se perder a contagem decrescente, pode facilmente iniciar sessão novamente para recomeçar onde ficou.
Isto garante que a sua conta se mantém segura, ao mesmo tempo que lhe dá um pouco mais de flexibilidade durante os momentos de maior atividade.
Pagamentos RoomRaccoon: Limite de reembolso de crédito
Para garantir um processamento de pagamentos seguro e eficiente, os reembolsos têm agora um limite de -1000 euros no seu saldo de pagamentos RoomRaccoon.
Ao emitir um reembolso, o montante é deduzido do seu saldo de pagamentos RoomRaccoon disponível.
O limite de descoberto de -€1000 evita que a sua conta entre em saldos negativos excessivos, salvaguardando as suas operações financeiras.
Se um pedido de reembolso exceder este limite, receberá uma mensagem de erro a informá-lo. Isto garante que está ciente da situação e que pode esperar que os pagamentos adicionais dos hóspedes reponham o seu saldo antes de prosseguir.
Este sistema protege a RoomRaccoon de riscos financeiros, ao mesmo tempo que lhe dá as ferramentas para gerir os seus reembolsos de forma responsável e manter as operações sem problemas.
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