Quando é Que O Meu Hóspede Recebe Uma Confirmação de Reserva?

Modificado em Thu, 09 Feb 2023 às 03:03 PM

Através de Mensagens pode definir a confirmação de reserva. Isto pode ser feito em várias línguas e pode personalizá-lo adicionando o seu texto pessoal na caixa do suplemento. Mas quando é enviado exatamente?

Quando é enviado:

Para reservas feitas através do seu próprio Motor de Reservas, será automaticamente enviada ao hóspede uma confirmação de reserva.
Para reservas feitas através da Booking.com, será enviada uma confirmação ao hóspede tanto da Booking.com, como da RoomRaccoon.
Para reservas através de outros canais XML, excepto Bedandbreakfast.eu e Bedandbreakfast.nl. Pode encontrar alguns dos nossos parceiros com canais XML aqui.

Quando não é enviado:

Para reservas que chegam através de canais com ligação através de iCal. Como não recebemos toda a informação do canal e não queremos enviar a informação errada ao hóspede, a confirmação deve ser enviada manualmente. Estas reservas chegam como provisória/pré-reserva e o tipo de preço correto ainda deve ser escolhido. Apenas quando todos os dados estiverem preenchidos corretamente é que deverá enviar a confirmação de reserva.
Para reservas Expedia Collect, uma vez que a comissão deste canal muitas vezes está incluída na informação de reserva, o que seria confuso e estranho para os hóspedes receberem essa informação.
Para reservas via B&B.nl ou B&B.eu. Estas também entram como provisórias/pré-reservas e é necessário confirmá-las você mesmo.
Para reservas adicionadas manualmente, o sistema não envia automaticamente uma confirmação, uma vez que não sabe quando é que a reserva está "finalizada". Mais uma vez, depois de preencher os dados da reserva, deve enviar a mensagem de confirmação de reserva.
Para reservas Airbnb, uma vez que estas incluem informação sobre o Airbnb fee, o que seria também confuso e estranho para os hóspedes receberem essa informação.

Como enviar a mensagem manualmente: selecionando a mensagem de confirmação de reserva e clicando no símbolo do envelope.

E quanto ao idioma?

Quando obtemos o idioma correto de um canal, é possível ver qual o idioma selecionado no titular de reserva. Os documentos da reserva serão então exibidos e enviados neste idioma, desde que tenham sido criados na secção de mensagens no respetivo idioma.
Se a RoomRaccoon não receber um idioma de um canal ou um idioma em que não exista nenhum documento criado, o sistema assume o idioma alternativo definido nas suas configurações de conta.

É bom saber

Assegure-se sempre de que traduziu os seus documentos/mensagens. Os documentos traduzidos podem ser vistos na configuração de conta > mensagens> idioma selecionado em cinzento escuro.