RaccoonPay Terugbetalingen - Veelgestelde vragen

Wanneer kunnen terugbetalingen worden gedaan?

Terugbetalingen kunnen alleen plaatsvinden 24 uur nadat de betaling is bevestigd en tot 6 maanden na de datum van betaling.

Hoe kan ik een betaling terugbetalen?

Ga naar het Betalingen module > RaccoonPay tabblad > zoek naar het reserveringsnummer en open de betaling die je wilt terugbetalen > schrijf het bedrag dat je wilt terugbetalen en klik op Restitutie.

Welk bedrag kan worden terugbetaald?

Je beslist of je een volledige terugbetaling of een gedeeltelijk bedrag wilt doen. Het limiet is het bedrag van de betaling.

Kan ik een betaling met een kaartlezer terugbetalen?

Ja, via de kaartlezer zelf. Hiervoor moet de gast nog aanwezig zijn en de debet-/creditcard presenteren. Als de gast niet meer aanwezig is, moet je contact opnemen met ons ondersteuningsteam en het reserveringsnummer doorgeven, evenals de betaling en het bedrag dat je wilt terugbetalen. Ons team zal dan rechtstreeks contact opnemen met de betalingsprovider om de terugbetaling te verwerken.

Hoe lang duurt het voordat de gast de terugbetaling ontvangt?

Een terugbetaling is een normale transactie, net als een betaling, wat betekent dat het enkele werkdagen (meestal 2-5 dagen) kan duren voordat de gasten het op hun bankrekening ontvangen. Dit is altijd afhankelijk van de dag van de week, het type kaart, het land, enz.

Naar welke rekening kan een terugbetaling worden gedaan?

Je kan alleen terugbetalen naar de in rekening gebrachte kaart.

Wat betekent het oranje bericht "terugbetaling is in de wachtrij geplaatst"?

Dit betekent dat het systeem je terugbetalingsopdracht heeft geregistreerd, die nu in de wachtrij staat om te worden verwerkt. Het duurt niet langer dan een paar seconden voordat dit wordt geactiveerd.

Kan ik een betaling terugbetalen die niet via RaccoonPay is verwerkt?

Nee, je kunt alleen terugbetalingen doen voor betalingen die via RaccoonPay zijn verwerkt.

Kan ik een betaling die met de oude versie van RaccoonPay in rekening is gebracht terugbetalen als RaccoonPay 2.0 al actief is?

Nee, want de payment service provider in RaccoonPay 2.0 is anders dan in de oude versie. Wanneer je de terugbetaling probeert uit te voeren, krijg je de foutmelding "Failed to initiate refund". In dit geval moet je contact opnemen met ons supportteam, met vermelding van het reserveringsnummer en het bedrag dat moet worden terugbetaald, zodat we de terugbetaling rechtstreeks bij de betalingsprovider kunnen afdwingen.

Is er een limiet aan het bedrag of het aantal terugbetalingen dat ik kan doen?

Nee, je kunt zoveel terugbetalingen doen als u nodig heeft. U moet zich ervan bewust zijn dat dit invloed heeft op het bedrag dat u uitbetaald krijgt.

Hoe beïnvloeden terugbetalingen mijn uitbetalingen?

Je hebt een saldo-account waarop betalingen worden toegevoegd en, na aftrek van de respectieve kosten, wordt u wekelijks op woensdag uitbetaald. Elk terugbetaald bedrag wordt vervolgens afgetrokken van dat saldo-account.

In het geval dat het bedrag van de terugbetaling(en) groter is dan de betalingen die je moet ontvangen, blijf je achter met een negatief saldo. Dit betekent dat je niets te ontvangen hebt bij de volgende uitbetaling. Bijvoorbeeld, u heeft 100€ om uit te betalen, maar je doet terugbetalingen die in totaal 150€ bedragen. Dit laat je achter met een negatief saldo van -50€, dus niets te ontvangen.

Hoe kan ik een per ongeluk gemaakte terugbetalingsaanvraag annuleren?

Het is niet mogelijk om een terugbetaling te annuleren. Deze handeling is definitief.

Hoe weet ik wanneer een terugbetaling succesvol is verwerkt?

De betaalstatus in het RaccoonPay tabblad zal veranderen van "betaald" naar "terugbetaald". Deze terugbetaling zal ook worden weergegeven in de betreffende reservering.