Découvrez Rocco : votre compagnon d’assistance 24h/24

Rocco est l’agent d’assistance intelligent de RoomRaccoon, disponible à toute heure du jour et de la nuit pour vous offrir une aide instantanée.
 Que vous travailliez tard, que vous gériez des check-ins le week-end ou que vous rencontriez un problème en pleine période d’activité, Rocco est là pour vous aider – rapidement et efficacement.

Même s’il n’est pas humain, Rocco est conçu pour vous apporter une vraie valeur ajoutée grâce à des réponses claires, précises et exploitables.

Ce que Rocco peut faire

Rocco est formé pour assister la majorité des fonctionnalités de RoomRaccoon. Il peut :

• Partager des guides pas à pas issus du Centre d’aide

• Fournir des conseils de dépannage rapides

• Recueillir les informations pertinentes et transférer votre demande à un agent humain si nécessaire

Si votre demande nécessite une intervention personnalisée, Rocco créera automatiquement un ticket de support et le transmettra à notre équipe — aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.

Ce que vous pouvez demander à Rocco

Rocco comprend une large variété de questions. Voici quelques exemples par catégorie :

Facturation et paiements

• Comment créer un reçu de facture ?

• Pourquoi ma facture n’est-elle pas générée après le paiement ?

Réservations

• Comment changer une réservation de chambre ?

• Puis-je diviser une réservation pour des clients qui souhaitent payer séparément 

Channel Manager

• Comment connecter mon compte Booking.com ?

• Pourquoi ma disponibilité ne se synchronise-t-elle pas avec Expedia ?

Tarifs et restrictions

• Comment modifier mes tarifs pour le week-end ?

• Où puis-je changer la règle de séjour minimum ?

Moteur de réservation

• Comment mettre à jour ma politique d’annulation ?

• Comment modifier la durée maximale réservable dans mon moteur de réservation ?

Conseils pour tirer le meilleur parti de Rocco

Pour que Rocco comprenne bien votre question et y réponde efficacement :

• Posez des questions claires et précises.

  • Moins efficace : « Moteur de réservation erreur »

  • Plus efficace : « Comment modifier la durée maximale réservable dans le moteur de réservation ? »

• Utilisez des mots-clés simples comme facture, plan tarifaire ou channel manager.

• Ajoutez du contexte : indiquez où vous vous trouvez dans votre compte ou ce que vous cherchez à faire.

• Fournissez un bref résumé si Rocco le demande — cela aidera nos agents humains à répondre plus rapidement si la demande est transférée.

• Essayez Rocco avant de créer un ticket manuellement : pour les petites questions ou les demandes urgentes, Rocco apporte souvent une réponse immédiate.

Pourquoi utiliser Rocco

Rocco ne remplace pas notre équipe Support — il la complète.
 Grâce à lui, vous pouvez :

• Obtenir des réponses instantanées, même en dehors des heures de bureau

• Réduire votre temps d’attente pour les questions courantes

• Permettre à nos agents de se concentrer sur les cas plus complexes ou spécifiques à votre compte

La prochaine fois que vous avez besoin d’aide, essayez simplement :

• « Bonjour Rocco, peux-tu m’aider à connecter mon compte Airbnb ? »

• « Montre-moi comment créer un nouveau plan tarifaire. »

Rocco s’occupe du reste — rapidement, clairement et efficacement.

Comment accéder à Rocco

Vous pouvez discuter avec Rocco :

• Directement depuis votre tableau de bord RoomRaccoon, ou

• Via la bulle de chat du Centre d’aide