Eerste hulp bij Channel Corrections en Promotions

RoomRaccoon heeft binnen het systeem een functie met de naam prijsafwijking. De naam ervan kan ervoor zorgen dat sommige gebruikers ervan schrikken, maar wat is nu eigenlijk een prijsafwijking en hoe kan ik hiermee omgaan?

De prijsafwijking

De prijsafwijking zegt eigenlijk al wat het doet. Er is een verschil aantoonbaar tussen RoomRaccoon en het desbetreffende kanaal wat ervoor zorgt dat de prijs zich moet aanpassen zowel met een min bedrag of soms met een hoger bedrag. De prijsafwijking zorgt ervoor dat er altijd het juiste bedrag wordt gecommuniceerd tussen de gast en het hotel. 

Hoe krijg ik een prijsafwijking?

Er zijn een aantal herkenbare scenarios waaraan een prijsafwijking gekoppeld wordt. Promoties in een ander kanaal, kortingscode, verschillende manier waarop toeristenbelasting wordt doorberekend, arrangementen die gekoppeld staan, etc. De meest voorkomende scenario is echter een promotie die aanstaat bij een kanaal die RoomRaccoon in zijn Channel Manager niet herkent. Een voorbeeld hiervan is:

Voorbeeld 1: RoomRaccoon heeft een 1 gasten tarief van 80,- in de channel manager staan en bij Booking is dit ook 80,-. Er boekt een gast via Booking en krijgt daar 10% korting vanwege de Genious Status waardoor hun prijs 72,- per nacht wordt. In RoomRaccoon zal dan zichtbaar worden dat er een prijsafwijking van -8,00 euro is om de juiste prijs te communiceren. 

Voorbeeld 2: Er is een arrangement gemaakt van een prijstype en deze is gekoppeld aan het externe kanaal. Als er een prijs is van 80,- per nacht en daarbij komt 50,- eenmalig schoonmaakkosten die gekoppeld staan aan dit tarief dan zal RoomRaccoon deze als een prijsafwijking invoeren omdat dit bedrag van 50,- niet geplaatst kan worden. Werk je dus met verplichte add-ons, geef dit even aan zodat wij dit samen met jullie op de juiste manier kunnen instellen. 

Controleren van je prijsafwijking doe je zo!

Er zijn altijd een aantal checks die gedaan kunnen worden om te achterhalen waar de prijsafwijking vandaan komt:

• Bekijk je geschiedenis om te kijken of hier een wijziging is geweest in de reservering.

• Bekijk in het kanaal zelf de reservering of hier sprake is van een korting of een wijziging in de originele reservering. Is er een tarief geboekt op het moment van een promotie bijvoorbeeld, of is er eerst geboekt voor 2 gasten en is dit later veranderd naar 4?

• Bekijk de huidige status en prijs in jouw channel manager en vergelijk deze met het extranet.

• Komt de toeristenbelasting in jouw systeem overeen met die in je kanaal? Hier kan ook een prijsafwijking door ontstaan!

Ik weet waar mijn prijsafwijking vandaan komt, hoe kan ik hier nu het beste mee om gaan?

Als je hebt gezien waar de prijsafwijking vandaag komt, dan kan je altijd de prijsafwijking verwijderen uit het systeem en de aanpassing op of de logies of de add-ons aanbrengen. Bijvoorbeeld als de kamerprijs 100,- is maar omdat er door een last minute promotie 10,- vanaf wordt getrokken, kan je door op het potloodje te klikken de kamerprijs aanpassen naar in dit geval 90,- en de prijsafwijking verwijderen. Zo klopt je factuur weer helemaal.

Expedia Collect boekingen

Tot slot hebben wij nog de Expedia Collect boekingen. Hier zal altijd een prijsafwijking bij komen te staan aangezien wij vanuit Expedia bij gebruik van dit principe niet het geboekte bedrag doorkrijgen maar het bedrag waar de commissie al vanaf is getrokken. Aan de linkerkant van je reservering zal je bij de OTA opmerkingen zien hoeveel er gecharged kan worden van de virtuele credit card exclusief de commissie. Zo kan je de prijsberekening aanpassen op dit bedrag door bijvoorbeeld een add-ons te maken in een min bedrag waarbij de commissie wordt afgetrokken. Er kan dan een split factuur worden gemaakt met de volledige logies bedrag voor de gast zodat de gast niks van de commissie ziet en vervolgens een los factuur waarbij de commissie wordt afgehouden.